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akn_1122_超市促销员培训资料 导购员，顾名思义是引导、指导购买的人，工作明确且表达了主动性 和制造性。“导购员”具有动感，她让顾客感受到服务，体现了以消费者为 核心的现代市场营销观念。 第一章 导购艺术 导购是导购员与顾客联系的纽带，是一门有效地和不人交流的艺术。 简单地讲导购是向顾客讲明某件商品能给他们带来的实际好处，直到顾客 发自内心地想购买这件东西。具体内容可概括为两项：一是为顾客提供服 务；二是关心顾客做出最佳购物的选择。 第一节 优秀导购 员应具备的素养 导购员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对众多的顾客。导购 员的仪容外表、举止风度，都要对顾客产生极大的阻碍。因此，导购员上 岗，如同演员上台，上岗前也必须做好充分的心理预备和营业预备。 一、 顾客喜爱的导购员 ?热情友好，乐于助人； ?提供快捷的服务； ?外表整洁； ?介绍所购商品的特点； ?耐心地倾听顾客的意见和要求； ?回答顾客的咨询题； ?能提出建设性的意见； ?提供准确的信息； ?关心顾客选择最合适的商品； ?关怀顾客的利益； ?竭尽全力为顾客服务； ?关心顾客做出正确选择。 二、 外表整洁有讲究 导购员的外表，要紧指导购员的容貌、服饰着装、姿势和举止风度。 导购员的外表如何，决定了导购员给顾客的第一印象。一个导购员整洁美 观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止，既表现了个人良好的 精神风貌，也