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软件工程管理 （售后服务）IT 服务技能 系列培训售前篇 联想集团有限公司版权所有 IT 服务技能系列培训——售前篇 （四） 软件工程管理 学员手册 联想集团 XX 公司 IT1for1 事业部 2001 年 11 月 前言 能否做好软件的服务对于提高 IT 服务的质量是至关重要的，用户对于计算机系统的整 体满意程度很大的部分是来自于他们对直接操作的软件产品中得来的，因此如何使我们提供 的软件产品获得用户较高的满意度就显得有为重要。 也许您没有从事过软件开发的工作，或者您根本不会 C++/JAVA 等编程语言，可是您同 样有可能介入到软件项目当中来，同样能够充分发挥您的作用，因为除了最终的编程工作外， 其他的项目