案场销售接待流程.pdfVIP

案场销售接待流程 一、销售标准流程。 1.销售服务流程设定的目的  通过统一的销售流程让客户体验到代表恒泰品牌的一 致的服务。  目的是让客户在销售过程中体验到恒泰地产的优质服 务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。 2.一个好的销售服务流程能够实现的效果  传递恒泰品牌承诺  帮助实现销售 二、具体工作内容。 1.电话咨询—— a.来电咨询  目标 ：简要回答客户提出的 问题，引导客户来案场现 访问。  需要注意的问题： 传递友好的信息 必须做到的  要点一：铃响 3 声以内必须接听（如果柜台没人，业务员 应该跑步至柜台；如果 电话6 声以后依然没人接听，电话将自动 转接至后备接待人员）  要点二：使用恒泰服务用语：您好！恒泰尚城，请问有什 么可以帮到您？（销售人员拿起 电话，主动首先使用服务用语）  要点三：邀请客户到现场访问  要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重 客户意愿，但应进行记录说明）  要点五