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物业服务主管职责 职位说明书 Jop Description 部门名称 物业服务部 职位名称 物业服务主管 职位级别 6 级 直属上级 物业服务经理 直属下级 物业助理 编写日期 2011 年 8 月 30 日 审核人 工作职责: 内部的管理：1.负责本部门员工工作核查及日常工作安排，保证向租户提供优质服务。2.按培训计 划实施培训内容，提高服务水平和业务素质。3.周期性对各岗位作业指导进行核查，发现问题及时 1 纠正。负责招租相关工作。 负责部门日常服务活动：交楼装修、客户服务、清洁、绿化、安防服务、租赁等计划、组织实施、 2 检查、控制和改进。 突发、重大事件的处理：协助保安部对项目安全管理的计划、组织实施、检查和改进以及紧急、突 3 发、重大事件的处理，确保不出现重大安全事故。 租户回访的组织管理：1.定期走访租户，征求其对服务管理工作的意见及改进建议。2.对于重大投 诉事件及时处理并回访。3.制定计划并实施租户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大租户的理解和 4 支持。4. 开展半年度满意度调查，争取满意度达 95%以上标准。 费用收缴管理及上报：1. 安排组织每月管理费及空调、电费通知单的派发。2. 督促助理做好欠费 5 单元的催缴，并记录。3. 每月租金和管理费收缴率达 100%。 组织部门会议：1.组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题并做好周会议纪要。 6 2. 安排每周会议的记录、打印、发放、存档等工作。 文件的审批：对项目、部门内所发出的所有协作单、请示、报告、通知等文件进行审阅并签署。 7 其他事务管理：1.负责执行大厦内有偿服务项目。2.负责与大厦所属街道、居委会、派出所等机关 8 部门的联系工作。3. 负责按时、按质、按量组织完成经理交办的各项工作任务。 完成其他工作任务：认真完成上级下达的任务以及积极协助完成其他工作。 9 任职要求: 1 身高要求 男 1.70 米以上，女 1.65 米以上。 2 年龄要求 25-35 岁 3 学历资质 大专及以上，省//市物业管理协会颁发的物业管理培训证书或市国土局房管局核发的 岗位证书，物业经理上岗证 4 工作经验 4 年以上物业公司从业经验，2 年以上主管岗位工作经验 5 专业知识 物业管理\酒店管理\房地产\公共关系等专业知识 第 1 页第 1 页 物业服务主管职责 第 2 页第 2 页