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《物业管理实务》考试大纲（管理员） 《物业管理实务》 考试大纲（管理员） 第一章 物业服务企业 1 、主要内容： 物业服务企业的概念与类型；物业服务企业的主要机构职能；物业服务从业人员的职业素质 要求；物业服务从业人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容；员工培训的方法。 2 、能力要求： 具有对物业服务企业类型、特征等知识的综合运用能力。 具有对物业内服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 3 、考试要求： 掌握：物业服务人员的职业素质要求；物业服务人员的职业道德要求；员工培训的形式和主 要内容。 熟悉：物业服务企业的概念；员工培训的方法。了解：物业服务企业的类型；物业服务企业 的主要机构职能。 4 、考试题型： 单选题、多选题。 第二章 早期介入与前期物业管理 1 、主要内容： 物业承接查验的基本概念；承接查验的准备；承接查验的实施；物业承接查验的方式；承接 查验责任的界定；人住服务的含义；业主人住前的准备工作；业主人住的相关文书；业主人 住的办理程序；物业装修管理的含义；装修管理程序；装修管理的范围和要求；物业档案的 概念；物业档案概念的构成要素；物业档案的内容；物业档案的收集；物业档案的整理。 2 、能力要求： 具有办理业主人住的能力； 具有对房屋装修进行现场管理的能力；具有对物业项目内所有资料进行档案管理的能力。 3 、考试要求： 掌握：人住服务的含义；业主人住的办理程序；装修管理的含义；装修管理的范围及要求； 物业档案管理的程序。 熟悉：业主人住的相关文书；装修管理的流程；物业档案的内容；物业档案管理的内涵。 了解：业主人住前的准备工作；装修管理应注意的问题；承接验收的相关要求和标准。 4 、考试题型： 单选题、多选题、案例分析题。 第三章 房屋及设施设备管理 第 1 页第 1 页 《物业管理实务》考试大纲（管理员） 1 、主要内容： 建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；房屋及设施设备管理的基本要求；房屋 日常养护；物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标；共用设施设备的维护及运行管 理；几种典型设施设备的管理（供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯、消防系统）。 2 、能力要求： 具有对房屋进行日常养护的能力； 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。 3 、考试要求： 掌握：房屋日常养护；共用设施设备的运行管理；房屋及设施设备管理的基本要求。 熟悉：建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；几种典型设施设备的管理。 了解：物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标。 4 、考试题型： 单选题、多选题。 第四章 物业环境管理 1 、主要内容： 清洁卫生管理的概念；清洁卫生管理服务内容与基本方法；清洁卫生的日常管理；清洁卫生 管理服务的基本要求；白蚁及卫生虫害防治；清洁剂的使用；绿化管理的重要作用；绿化管 理的内容；绿化管理的要求；绿化管理方法；灯光管理的重要性；灯光管理的内容与措施。 2 、能力要求： 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力；具有能制定建筑区划内具体的物业环境管 理操作制度的能力。 3 、考试要求： 掌握：建筑区划内具体的操作制度的制定；清洁卫生、绿化管理和灯光管理的内容；清洁卫 生的日常管理。熟悉：清洁卫生管理的概念；清洁卫生管理服务的基本要求；绿化管理的要 求；绿化管理方法；灯光管理的内容与措施。 了解：绿化管理的重要作用；清洁剂的使用；白蚁及卫生虫害防治；灯光管理的重要性。 4 、考试题型： 单选题、多选题、案例分析题。 第五章 公共秩序管理服务 1 、主要内容： 公共安全防范管理服务的内容；公共安全防范的要求；公共安全防范工作检查方法；安防监 控中心管理；义务消防队伍建设；消防制度；物业消防安全检查内容与方法；消防安全预案； 第 2 页第 2 页 《物业管理实务》考试大纲（管理员） 消防