发布管理流程.docx

IT服务管理体系 发布管理流程 文件编号：ITSS-15-07 版本/版次： V1.0 生效日期： 201961 制订 审核 批准  版本历史记录 版本 生效日期 修订内容 制订者 审核人 批准人 目录 TOC \o 1-5 \h \z 目的 4.. 范围 4.. 名词术语 4.. 发布的类型和发布策略 4.. 流程角色 5.. 流程 5.. 审核 7.. 关键绩效指标（ KPI） 8.. 发布管理和其它流程关系 8.. .8.参照文件 .8. 目的 为所管理的运维服务环境有一个更有效的发布环境，为其它管理流程提供相关信息和支 持，如变更管理流程、配置管理流程等，从而能够更有效、更好地提高 IT 服务，并使整个 IT 基础设施更稳定。 范围 本发布管理适用于已经过审批的变更实施。 名词术语 ? 发布 已被授权的一项或多项变更的集合，对变更到实际生产环境中的实施。 ? 最终软件库 运行环境中的应用软件、服务器端操作系统、工具软件、数据库软件、中间件等软件实际 版本和补丁。 发布的类型和发布策略 ? 一般发布 由一般变更引起的发布，经过变更经理审批后，按变更方案实施并记录。 ? 重大发布 由重大变更引起的发布，经过 CAB 成员审批后，其中涉及到系统、应用的软硬件发布， 需通过测试后才能实施并记录。 ? 紧急发布 针对问题或已知错误的临时或永久的快速解决，对于紧急发布经过授权后作为紧急变更， 依据《变更管理流程文件》的紧急变更流程执行，实施后补单。 流程角色 角色 职责 职能岗位 发布经理 有效的控制整个发布过程 对测试成功的版本发布进行发布确认 和发布实施者一起对发布结果进行确认 技术部经理 发布实施者 发布实施 对发布实施结果进行记录 对由发布引起更新的配置信息进行统计记录 各职能部门运维工 程师、技术支持工 程师、运维服务经 理、技术专豕和技 术部负责人等 流程  活动 描述 责任人 输入 输出 1测试 ? ，根据实施方案和计划，相应的测试人贝建立 测试人员 ?实施方案 ’ ?测试报告 测试环境，实施测试； ?实施计划 ? ，测试出的问题，提交相关人员进行处理后， ?开发和测试计 重新进行测试，直到测试通过，提交发布经理； 划等 2指定发布实? ，发布经理根据已通过测试的发，指定发布所 发布经理’ ?完成测试的发’ ?指定的发 施人 需的具体实施人员。 布 布实施人 员 3发布前准备? ，测试报告通过后，发布实施人可按照发布时 发布实施’ ?测试报告 ’ ?完成的发 间计划进行发布前的准备工作； 人 布前准备 ? ，发布实施人负责与用户、服务台人员、运维 工作 支持人员等相关人员进行发布前的沟通； ? ＞发布实施人可以由一 /二线的技术支持人员 组成，但必须由运维人员陪同； ? ，发布实施人对相关人员进行培训，并记录培 训结果； ? ＞发布实施者员与相应的运维服务人员进行知 识转移及修改后的技术文档交接； ? ，进行相关系统、数据的备份。 4执行发布? ，执行发布； 发布实施’ ?实施方案 ’ ?发布执行  活动 描述 责任人 输入 输出 ? 执仃测试，以确疋系统疋否可用； 人 ， ?实施计划等 结果 ? ＞判断发布的成功与否，以执行下一步动作。 5执行回退? ，当发布失败时，发布实施人按照回退计划进 发布实施’ ?发布执行结果’ ?与发布相 行回退； 人 关的所有 ? ，并及时通知相关人员； 信息 ? ，整理信息，准备发布回顾。 6通知配置管? ，发布实施成功后，发布实施人通知配置管理 发布实施’ ?发布执行结果’ ?与发布相 理员更新配 员更新配置项； 人 关的所有 置信息 ? ＞发布实施人更新最终软件库清单； 配置管理 信息 ? ＞发布实施人交接更新的文档给相应的运维服 员 ?改进计划 务人员； ? ＞发布实施人将发布结果告知发布申请者； ? ＞发布申请者负责依据变更管理流程整理发布 所有资料，提交给变更经理，与发布实施人和 发布申请 变更经理共同进行评估回顾（即实施后回顾）； 者 并依据变更管理流程要求完成所有后续活动。 变更经理 审核 技术部定期对发布管理全流程进行审核。 关键绩效指标（KPI） 发布成功率》98% , 1-（回退发布/发布总数）*100% 发布管理和其它流程关系 变更授权及变更实施后的新纪录需要发布管理； 配置项和相关信息的变化需要通过发布管理公布; 参照文件 GB/T28827.1-2012 《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》 ISO/IEC 20000-1 : 2011 《IT服务管理体系要求》