护理工作实施实施的方案.docx

WOED格式 年优质护理工作实施方案 为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各 项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提 供安全、优质、满意的护理服务，结合我院实际条件，按照活动要 求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提 升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将本年度优质护理工作方案 下发，请相关科室认真组织实施。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基 础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、优质护理服务工作领导小组 组长： 副组长： 组员： 三、活动目标 自 201？年？月开始至 2016 年底，在全市统一、规范护理管理的基础上，我院临床科室优质护理服务工作已基本达到全面覆盖，按照 “优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到 2017 年底， 血透室病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准。通过往年的试 点工作，总结经验，以点带面，今年起在全院进一步推广。最终目标： 为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。 专业资料整理 WOED格式 四、活动范围及主题 活动范围：全院各临床科室护理单元。 活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务； 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 五、活动原则 1、按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重。 2、医院自查、行政督导和社会评价相结合。护理部定期对临床护理 服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。 3、当前任务与长远建设相结合。在往年“示范工程”活动的基础上， 不断总结经验，逐步探索和完善适合我医院护理管理制度，建立护理 质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。 六、活动内容及措施 ( 一 ) 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务 规范、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工 作标准，规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质 量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 ( 二 ) 切实落实基础护理职责，改善护理服务。 专业资料整理 WOED格式 1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必 须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务 内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、 生活护理、康复和健康指导等内容，作为向患者公开的内容，引 入患者和社会参与评价的机制。 3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供 连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承 担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 ( 三 ) 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理 服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患 者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的 基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工 作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 ( 四 ) 充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护 士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于 95%。 2、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工 作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专 专业资料整理 WOED格式 业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 ( 五 ) 完善临床护理质量管理，持续改进质量。 1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证 护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 2、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建 立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查 和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖 惩、评优的依据，持续改进护理质量。 3、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际， 采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不 超过半小时。 ( 六 ) 高度重视临床护理工作，保障措施到位。 1、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服 务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门