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浅谈物业企业对社区建设与服 务的影响 浅谈物业企业对社区建设与服务的影响 摘要：近几年来全国各地先后对城市社区建设与管理进行了有益 的探索，取得了明显的成效，但由于社区的建设与服务时一项系统 工程，需要各方面的努力与配合，目前发展迅速的物业服务行业与 社区的建设与发展紧密联系在一起，对社区建设起到推波助澜的积 极作用。 关键词：物业服务企业；社区服务；关系；相互配合 一、物业服务企业的服务内容 1．物业管理的含义。物业管理就是根据物业服务合同的约定， 对房屋及建筑物、与之配套的设施设备和相关场地进行维护、维修 与保养，保证其安全和正常的使用，做好相关的清洁与安全工作。 2．具体服务内容：○1 日常的服务工作：保洁工作、绿化工作、 卫生工作、安全工作、车辆管理与秩序、消防管理、物业的维护与 保养；○2 特色服务：特约服务和便民服务，比如接送小孩服务； 照顾老人服务；订阅服务；建立超市、幼儿园等。 二、社区建设与服务的主要内容 1.社区服务的概念。社区服务是城市社区建设的重要内容之一, 是指在政府倡导下,发动社区成员开展互助性的社会服务活动,帮 助社区居民解决日常生活问题,丰富居民业余文化生活,满足社区 成员的物质生活和精神生活需要，在 50 年代，街道、居民委员会 开展了照顾老人、孤儿、残疾人和贫困户，挽救失足青少年等社会 工作，把一些社会问题解决在基层。[1] 第 1 页第 1 页 浅谈物业企业对社区建设与服 务的影响 2.社区服务内容。社区服务内容要以满足居民的需要为目的，居 民需要什么服务就提供什么服务。主要应包括：○1 为老服务。开 办各种类型的老年大学，开展各种有利于老年健康的文体活动，兴 办社会福利机构，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老 年婚介、老年心理及健康服务，为方便老年人生活，提高老年人生 存质量提供各种服务项目。○2 社会保障服务。对社区低收人家庭， 根据国家政策提供社会保障和救助，落实低保政策。建立再就业基 地，加强职业中介等千方百计安排下岗职工再就业。 ○3 优抚服务。 主要协助政府落实优抚政策，做好退伍安置工作，开展拥军优属服 务，为军人家属和伤残人员的生活提供方便。 ○4 为残疾人服务。 为残疾人提供就业安置服务，医疗康复服务，基本生活服务及婚介 服务。 ○5 安全防范服务。社区居委会可以根据需要建造社区安全 防范设施，如电子防盗监控系统、楼宇对讲系统等。在社区可以成 立由社区志愿者组成的治安巡逻队。○6 卫生保健服务。办好社区 卫生保健室，开展对常见病的康复医疗服务。宣传健康防病知识， 提高全民健康意识。○7 为青少年服务。为青少年提供各种健康有 益的文体建康活动场所，组织开展各种健康有益的活动。○8 家政 服务。为居民家庭介绍家政服务员。如婴儿保姆、家教辅导员、清 洁工、修理工、接送服务等。[2] 三、物业行业和社区相关管理部门的关系 1.物业服务行业与社区服务的内容存在重叠。物业服务行业作为 服务行业主要是向业主或者非业主使用人按照合同的约定提供服 第 2 页第 2 页 浅谈物业企业对社区建设与服 务的影响 务，这些服务里边最基本的服务内容是服务区域内的清洁、绿化、 卫生以及安全和秩序上的服务。而物业服务企业服务的区域同时也 必然属于国家相关部门规划分成的社区的一部分，并且社区服务中 也有对本社区的卫生、环境、安全秩序进行管理与服务的内容。所 以基于这些原因，使得看似本不会有什么关系的两个单位在工作过 程中存在着必然的联系。 2.物业服务企业接