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HR服务专员月度绩效计划与评价表
月度绩效计划与评价表
部门
岗位
客服
评价期
项目
序号
考核指标
目标值
权重
实际考核情况
信息来源
得分
加权评价分
关键绩效指标
1
指令下达的及时与准确性
100%
40%
2
应收账款回收率
100%
20%
3
员工拜访完成率
100%
10%
4
员工特况跟踪反馈及时性与准确性
100%
10%
5
外部员工投诉
无投诉
10%
6
月度报表准确与及时性
无差错
10%
7
8
合计
100%
一般绩效指标
1
团队合作
优秀
50%
多部门
2
工作态度
优秀
20%
多部门
3
发现、解决问题的能力
优秀
30%
多部门
4
5
6
合计
100%
关键绩效指标(KPI)权重
80%
关键绩效指标(KPI)得分
一般绩效指标（CPI）权重
20%
一般绩效指标（CPI）得分
总得分=KPI+CPI
评价结果：优秀-S级（100-90） 良好-A级（89-80） 一般-B级（79-70） 需改进-C级（69-60） 不合格-D级（＜60）
月度工作总评
绩效计划确认
绩效结果确认
被考核者签名： 日期：
被考核者签名： 日期：
被考核者签名： 日期：
被考核者签名： 日期：
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