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中国联通业务发展与服务管理办法 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 中国 通海南分公司集 展与服 管理 法 第一章 总则 ?????????????????? .2 第二章 集 概述 ?????????????? ..2 第三章 展集 的渠道及相关要求 ??????...2 第四章 集 客 分 准 ????????????? .4 第五章 集 工作流程 ???????????? ..4 第六章 集 考核 法 ???????????? ..8 附件一 : 各渠道集 直 客 理及服 助理配 数量要求 ?12 附件二 : 大客 部任 分解表 ??????? ... ?..13 附件三 : 集 展与服 考 表 ??????? ... ??19 .. 中国 通海南分公司 0 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的 职能。为进一步加强集团业务的发展 ,规范集团业务服务行为 ,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性 ,特制定此管理办法。 第一章 总则 第一条 制定依据 :根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分 , 制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条 适用对象 :本管理办法适用中国联通海南分公司从事集 团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理 (助理 )、 网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章 集团业务概述 第三条 相关概念 : 1、集团业务定义 : 在海南省范围内的各类单位 (含国营企事 业、私营或个体经济的单位 ), 使用海南联通提供的单项业务 ,达到如下标准的 :使用移动业务的人数达到 10人及以上 ,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的 ,可定义为集团业务。 使用海南联通提供的综合业务的 ,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义 : 只要某单位使用两项或两项以上联通业 务的 ,即可称之为综合业务。 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 第四条 集团工作的含义 :发展集团业务的渠道 ,以单位客户为发展对象 ,以海南联通提供的各项业务为切入点 ,以发展海南联通综合业务为实施目标 ,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作 ,均称之为集团工作。 第三章 发展集团业务的渠道及相关要求 第五条 集团业务发展渠道有 : 各市县分公司招聘管理的自有客户经理 / 业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理 /业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条 集团业务发展的渠道的人员配置标准 : 直销客户经理 : 根据发展的集团数量配备 ,按照不低于 10:1的比例配备客户经理 ,即 10个集团必须配备一员直销客户经理。 服务助理 : 根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于 4000:1的比例配备服务助理 ,即4000个集团客户必须配务一员专职 服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条 省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面 : 对口责任单位 职责 省分公司 省分大客户部 1、负责洽谈全国性集团及全省性集团的 2 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 营销发展项目 , 并组织项目在相关市县的 实施。 2、负责对地市分公司的集团客户发展实 施工作的监督和管理。 3、制定集团客户营销发展政策 , 并下发地 市分公司执行。 地 市 分 公 省分大客户部 --- 海口大区 1、在本区域内组织相关渠道发展集团客 司 三亚分公司 ---- 三亚大区 户、扩大集团客户规模、增加集团客户业 儋州分公司 ---- 儋州大区 务种类 , 拓展联通综合业务。 2、贯彻落实省分公司洽谈的全省性集团 项目在本区域各市县的实施。 3、提出上报区域大客户营销发展策略 , 经 批准后在当地组织实施。 合作渠道 网络服务商 1、在所属区域内 , 以单位为目标 , 发展集 特许营业厅 团客户 , 拓展综合业务。 特约服务商 2、密切配备省分公司项目在本区域内的 实施。 3、提出上报集团客户营销发展策略。 2)服务挽留方面 : 对口责任单位 职责 省分公司 省分大客户部 1、全省话费 200元以上大客户的一对一 服务。 ( 含集团客户中话费 200元以上客 户) 。 2、负责大客户俱乐部和战略联盟等项 目的洽谈实施。 地 市 分 公 省分大客户部 1、本大区内自有客户经理发展的集团 司 三亚分公司 客户的一对一服务。 儋州分公司 2、本大区员工、兼职客户经理发展集 团客户的一对一服务。 3、接手合作渠道服务未达标准的集团 客户的一对一服务。 合作渠道 网络服务