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公务员文明用语和服务忌语 一、基本用语 “好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。 常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转 告、再见、谢谢等。 二、接待用语 请进、请坐、请喝水； 请问您找哪位？对不起， *** 同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？ 请讲，有什么事？（您好，有事吗？） 对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍； 对不起，你的事情只能按 ** 政策（规定）办理； 对不起，您还缺 ** 、** 资料（手续），请您补齐后再来办理（要指 出哪些手续不全）。 您还有什么不清楚的问题，请讲！ 对不起，我有非常紧急的公务需要外出， 请您在** 时间再来好吗？ 对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下）， 稍后给您好答复好吗？ 别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）； 您好，请问你要办理什么事？ 您好，请稍等。 请您到 ** 处询问（办理）。 请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释 对不起，这个问题请 ** 同志给您解答 请您根据要求先填好表。 需要我帮您填吗？ 这里填错了，请重新填一份。 别着急，请坐下慢慢填。 对不起，请排好队。 请不要着急，我尽快给您办。 对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等！ 对不起，让您久等了。 服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。 请慢走，再见！ 三、电话用语 （一）来电找人的： 您好！这里是 *** 单位。 请稍等，我帮您找他。 *** 在 *** 科，请你拨打 ******** 电话号码。 对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。 对不起，他已经调到 *** （单位），请您拨打 ******** （电话号码） 找他。 （二）来电咨询的： 对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复。 对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。 对不起，这事由 *** （单位）答复，请他们解释好吗？ （三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语： 您好，我是 ** （单位、部门） **科*** 。 有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下； 请问有否不明之处需要我复述； 请问您贵姓；……谢谢！ （四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语： 请帮忙找一下 *** 同志接电话。 有件事请您帮助转告 *** 同志，（说清事情）谢谢。 （五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用用语： 请问现在是否有 *** 政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？ 对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合下好吗？ 四、服务忌语 喂，你找谁，有什么事？ 谁叫你进来的，出去！ 不知道，你问我，我问谁！ 今天我没空，明天再来吧。 不归我管，问别人去。 事真多，你怎么又来了。 有完没完，烦死人。 这是政策规定，你懂不懂？ 不会填，问别人去。 急什么，排队去！ 你急什么，没看见我在忙吗？ 谁说行你就找谁去。 这是电脑算出来的，还会有错！ 听你的，还是听我的？ 你急什么，慢慢来。 有意见，找领导去。 有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！ 我的态度就这样，你能怎样？ 下班了，不办了！ 其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。