大学生网购满意度调查计划.docVIP

调查报告计划书 关于大学生网购满意度调查计划 调查成员：陈曦 雒海杨 张坤 白荣华 苗丹 周君妍 一、前言 2005年以来，中国的电子商务进入高速发展期，网上购物作为电子商务的一种表现形式，以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。大学生以其高频率、高需求的特性，以及日后的购物潜力，成为了网购中不可忽视的力量。我们会对汇总的大学生网购满意度的反馈信息加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，进而对企业提出一些意见和建议，并呼吁政府给予消费者更多的消费保障，促进网购繁荣健康发展。 二、调查目的 对受访者反馈的信息以及建议等加以详细分析，着重指出网上购物的优缺点，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时擦亮眼睛，提高警惕；另一方面呼吁社会公众和政府给予消费者网购时一定的权益和消费保护，力争使从事网上购物的企业不断的发展壮大，迈进全球网络化。 具体为：1.了解目前网络购物市场的发展现状。 2.了解本地不同层次的大学生的消费观点及习惯。 3.了解现在的大学生对现在主流的各大网购商家的满意度。 4.了解大学生作为网购的主要消费群体的一支生力军，对目前人大所提出的网购保护措施有何新的看法和建议。 三、市场调查计划 调研计划是值对调研单位所要调研的主要内容。而我们此次的调研单位就是陕西各大高校学生，我们主要针对他们，了解他们网购的一些具体情况 消费者 1、消费者统计资料（年龄、性别、年级等） 2、消费者对网购的消费形态（消费观念、消费方式、消费习惯） 3、网购的频率。调研目的中还有了解网购的频率，所以问卷里就会有针对网购的频率的相关问题。 4.网购时看重的因素。不同的消费者对于网购的看重的因素不同，了解这个情况有利于以后这些方面进行改善。 5、网购商品的种类 6、消费者对网购的认知度及可接受性 7、消费者对网购的评价 8、对人大提出的消费者网购保护行为有什么看法 （二）市场 1、陕西地区网购的状况 2、陕西地区需求及购买力 3、陕西地区网购潜力评价 四、调查对象组成及抽样 当前电子商务处于蓬勃发展的时期，相对于去实体商店购买商品，人们现在更加倾向于在网络上挑选自己喜欢的商品，但是，网络上的商品质量的参差不齐，也给购买者带来了很大的困扰。当代大学生，作为随着互联网成长起来的一个特殊群体，他们更是网上购物的主力军，所以，基于他们关于网上购物满意度展开调查，具有极其重要的参考价值。 源于上述，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，同时也点面结合。 调查对象组成及其抽样如下： 大学生： 大学一年级：100名（问卷星调查50份，纸质调查问卷50份） 大学二年级：100名（问卷星调查50份，纸质调查问卷50份） 大学三年级：100名（问卷星调查50份，纸质调查问卷50份） 大学四年级：100名（问卷星调查50份，纸质调查问卷50份） 网站： 淘宝、京东、天猫、唯品会、聚美优品、乐淘、美团、1号店 五、调查方法 以调查问卷为主，主要包括线上问卷（问卷星）和线下调查问卷的方式，其中线上问卷包括200份，线下问卷200份。 六、市场调查及安排 第一阶段：初步市场调查 3天 第二阶段：计划阶段 制定计划 2天 审定计划 1天 确认修正计划 1天 第三阶段：问卷阶段 问卷设计 3天 问卷调整确认 1天 问卷印制 1天 第四阶段：实施阶段 实施执行 3天 第五阶段：研究分析 数据输入处理 1天 数据研究分析 3天 第六阶段：报告阶段 报告书写 1天 报告打印 1天 调查实施自计划问卷确认后即可开始实施。 三月 四月 负责人 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 调研准备阶段 19 - 31 陈曦 雒海杨 资料收集阶段 1 - 4 周君妍