法院、保洁、绿化物业服务文件.pdfVIP

《服务方案》正本 目 录 第一章 项 目 分 析 某某法院成立于 1950 年 1 月 13 日，当时称为 XX 市人民法院。 1974 年 4 月 18 日，XX 市人民法院改建为某某法院，建院以来，始终 坚持以党的十八大精神为指导，紧紧把握新乡经济社会发展形势，积 极回应人民群众司法需求，提升服务大局、为民司法的能力，深化审 判管理机制创新，加强廉政建设， 进司法作风，夯实基层基础，努力 提高司法公信力，为新乡的社会稳定和经济建设做出了积极的贡献。 某某法院老址位于 XX 市化工路 438 号，新地址位于宏力大道与 新二街交叉口路向东 100 米路北,其地理位置 越，交通也较为便利， 楼盘设计也比较先进，审判楼建筑面积 27000 平方米，绿化面积 4000 平方米，其余为硬化路面。地下停车场车位 95 个，地下室设有餐厅、设 备层。 审判楼共 13 层，一层为信访接待大厅、立案大厅、审判法庭、和 议室等；二层为审判法庭、调解室、和议室等；三层为大会议室、审判法 庭、和议室等；四层为计算机房、院史陈列室、空调机房、阅览室等；五 层及以上为会议室、业务用房等。电梯共有 4 部，其中消防电梯 1 部。 法院配套设施齐全，硬件品质在一流。某某法院项目的清洁服务 整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、 超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用 考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效 的培训体系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品质、又符合政 府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。 项 目 定 位 维护公平正义是人民法院的使命,而维护法院环境卫生，打造亲 和、温馨的办公环境却是我们的使命！ 随着 XX 市的快速和深入发展，市中级法院不但是作为政府机关 所在地它同时还是 XX 市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现 XX 市的窗口物业的标准。从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析 来看，要搞好今后中级法院的物业清洁服务工作，中级法院的清洁服 务定位一定要采用“五星级宾馆”的服务标准进行服务。 我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待工作” 的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，要求 服务工作中保持“不能带‘不’字作结束语”的态度；实现“满足和超越业 主合理期望”的目标。 项目管理服务理念 1、管理制度的科学性 目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业 走规范化、制度化管理的道路。为了对市中级人民法院清洁服务实现 专业化、规范化、科学化的管理、服务，充分体现其政府办公物业设施 的特点，严格落实 GB/T 19001-2008/ISO 9001 ：2008 质量管理体系、 GB/T 24001-2004/ISO 14001 ：2004 环境管理体系、GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系“一体三标”管理制度。 实行定员、定岗、定标准的方式，以科学的管理方法，合理调配 各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制 度，使管理队伍的素质不断地提高，打好坚实的服务甲方的基础。 2、突出重点，保障一般，兼顾全面。 清洁工作最大限度地采用“隐形服务”，即主要的清洁工作集中在 上班前、下班后、节假日进行。做到不因物业清洁工作而影响正常的 政务服务工作。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物的管理，二是对人的 服务。将五星级宾馆管理方式与物业管理服务融为一体，以高素质的 人员、高起点的管理、从而达到高标准的服务。 3、物业服务的专业性 物业管理项目经理持有注册物业管理师资格证书，各部门经理取 得物业管理部门经理资格证书，技术工人持有相关政府主管部门颁发 的资格证书和上岗证，一般员工均通过相关专业的岗前理论培训、操 作技能培训、职业素养培训、管理制度培训、服务理念培训等，并且经 考核合格后方可上岗。 全体服务工作人员在上 岗后，根据实际工作的总结，再次开展在 岗