服务营销传统策略.docxVIP

单元服务营销 传统4PS策略（二） Qiwene@scau.edu.cn 本章主要讨论的问题 本章主要讨论的问题 ?服务产品策略 A服务产品的内涵 I A服务创新 : ；A服务性组织形象 ■服务价格策略 》影响服务定价的因素 A服务定价的方法 》服务定价的技巧 A服务定价决策  ■服务渠道策略 A服务渠道的基本问题 A服务渠道的开拓和创新 A服务网点的位置选择 ■服务促销策略 A服务促销概述 ； A服务促销组合 A服务促销设计 A有效的整合服务沟通 1、服务渠道策略 服务渠道策略的含义 ■服务渠道策略就是服务企业为目标顾客提 供服务时对所使用的位置和渠道所做的决 策，它包括如何把服务交付给顾客和应该 在什么地方进行。 服务产品的分销渠道 ■分销渠道是指服务产品从生产者移向消费 者所涉及到的一系列公司和中间商。 A直接渠道 ； i I ＞间接渠道 直接渠道 ■直销是最适合服务产品的配送形式 ■采用直销的优势 ＞可以较好地控制服务的供应和表现 ＞能够产生有特色服务产品的差异化 ＞可以通过与顾客的直接接触了解有关需求及其变化和 竞争对手等方面的信息 ■可能面临的问题 A对某一特定专业个人需求（如著名的辩护律师）情况 下，公司业务的扩充会遇到问题。 》局限于某个地区性市场。 服务产品分销的间接渠道 ■代理。一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、 信用、雇佣和工商业服务业市场出现。代理