编物业年度工作计划汇编8篇.docx

亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档精选物业 年度工作计划汇编 8 篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文 档。相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。假若亲能将此 文档收藏或者转发， 将是我们莫大的荣幸， 更是我们继续前行的 动力。 精选物业年度工作计划汇编 8 篇 精选物业年度工作计划汇编 8 篇 时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将迎来新的进 步，是时候开始写工作计划了。 工作计划怎么写才不会流于形式 呢？以下是我整理的物业年度工作计划 8 篇，供大家参考借鉴， 希望可以帮助到有需要的朋友。 物业年度工作计划篇 1 一、咨询服务 遇见客人或领导时， 立刻停下手中工作， 站立，面带微笑。 询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提 供正确信息。 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路 线。 严守客户机密，不提供物业 / 客户的内部管理信息。 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持 － 1 － 端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 与人沟通时， 不能左顾右盼， 也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 二、接听电话 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时， 应让对方感到亲切， 精神状态良好而非懒散。 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质 量要求 三、接待服务 热情接待公司访客及会议工作人员，做好会议服务工作。担任外来人员登记工作。 担任外借用品的办理工作。 接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的 － 2 － 收集保存上交领班。 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 在服务过程中， 不得对客人无礼， 不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释， 不得与客人争辩。 当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 担任规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣 担任客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的 将邮件、报刊发送到客户手中。 邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合 邮件、报刊分拣、发送要求。 物业年度工作计划篇 2 － 3 － 住宅小区于 20xx 年 x 月动工，计划于 20xx 年 x 月交至业主，为了完成这个总目标， 工程部在各级领导的带领下， 与其它部门携手努力，前期，我们取得了不错的成绩，不论从工程的 进度、质量、 安全上都能满足总目标。 工程部在每个阶段的工作中勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成各级领导交给的任务， 并在做好本职工作的基础上， 不断学习钻研， 努力提高自己的业务水平，我们从以下六个方面对前期工作进行总结： 一、施工进度管理 工程部是生产进度的主责部门，工程进展的快慢直接牵动着工程部每名员工的神经， 每时每秒都在给工程部的工作做出客观的评判。而工程部对施工进度的管理职能主要体现在审定施工单位编制的施工总进度计划和年、月、旬、周施工进度，执行情况和保证措施上。 “xx 住宅小区”建设工期为 x 个月，按照施工难度将工程 土建分为 3 个施工标段，即 1＃ 2＃楼及商业 b、商业 c；3＃ 4＃ 5#6#7#9#楼， 1#地下车库； 9＃ 10＃商业 a 楼及 2#地下车库；各 施工标段又分为若干个流水段， 三个施工标段平行施工， 地下室 由于施工场地原因推迟在 1-7# 楼基础回土后施工。为了确保工 程顺利完工， 我们工程部督促总包单位每周必须制定周计划， 一 份完整的生产计划不单单是一张网络图或横道图， 还应包括计划 － 4 － 编制依据，逻辑关系说明， 上周完成形象部位及工作量，下周计 划达到部位及工作量，人员、材料、设备进场计划，计划实施条 件，计划保证措施，急需解决的问题，计划完成情况对比分析， 如有拖期现象，还应有赶工措施，以及工程进度照片等。 二、施工生产协调与工程分包管理： 工程部在狠抓生产进度管理的同时，积极为各分部和各分 包开展协调服务工作， 用高昂的战斗激情和饱满的工作态度去推 动各项工作的顺利开展， 以高效优质的服务换得总包和各分包的 理解和支持， 从而更好地进行生产进度的动态管