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运营管理接待中心安全环境部运 作手册 运营管理接待中心安全环境部运 作手册 长沙融科·三万英尺 安 全 环 境 部 运 作 手 册 第一太平融科物业管理（北京）有限公司 长沙分公司 目 录 一、 体系文件。 ⒈停车场岗位职责、服务标准； ⒉大门岗位职责、服务标准； ⒊岗亭岗位职责、服务标准； ⒋夜班岗位职责、服务标准； ⒌大厅岗位职责； ⒍园林岗位职责； ⒎保安主管岗位职责； ⒏一层接待大厅、男、女卫生间、办公区域保洁岗位职责、服务 标准； ⒐二层、男、女卫生间及外围保洁岗位职责、服务标准； ⒑卫生间清洁程序与标准； ⒒保安人员规范条例； ⒓保安交接班程序； ⒔员工宿舍管理规定； ⒕物品报失、拾遗管理程序； ⒖钥匙管理程序； ⒗保洁员仪容仪表规程； ⒘地毯清洗工作规程； ⒙玻璃、不锈钢清洁标准； ⒚清洁剂使用标准作业； ⒛保洁工具间管理规程； 21.消防安全管理制度； 22.对讲机通话用语规范； 23.保安巡视检查制度 24.安全环境部奖惩制度； 二、执行表格。 ⒈保安主任监控检查表 ⒉保安交接班记录表； ⒊保安夜间巡视表； ⒋售楼处贵重物品交接巡视记录表； ⒌捡拾物品登记表； ⒍访客登记表； ⒎钥匙汇总表； ⒏备用钥匙借还登记表； ⒐封存钥匙明细表； ⒑接待中心钥匙发放（回收）记录表； ⒒防火安全检查记录； ⒓丢失物品报告单； ⒔更衣柜钥匙领用登记； ⒕钥匙配置申请表； ⒖保洁钥匙签领表； ⒗园林设施设备开放时间规定表; ⒘事件报告单； ⒙灭火器检查记录表； ⒚物品出入放行条； ⒛保安主任抽查记录表； 21. 报修单； 22. 保安物品领用记录； 23.资料柜钥匙领用记录； 24. 售楼处贵重物品巡视记录表； 25. 巡视检查记录表； 26.会所设施、设备检查记录表； 停车场岗位职责 ⒈负责指挥进入院内的车辆按顺序停放车位内； ⒉为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候； ⒊提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗； ⒋引导客人进入接待中心； ⒌负责引导接待中心员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车 停放在指定存放处； ⒍能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入院 内，或在门前聚集围坐； ⒎对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的 行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫，时 刻保持车场清洁、有序； ⒏负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭。 ⒐对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各 类咨询； ⒑维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报； ⒒熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导； ⒓工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务 ⒔完成上级交办的其他工作任务。 车场岗服务标准 ⒈使用