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物业管理人力资源物业管理方案 蚌埠市人力资源社会保障大楼物业服务方案 蚌埠市蚌埠市人力资源社会保障大楼地下壹层，共 18 层，院内绿化面积 11000 平方米，服务内容：清扫保洁、客户服务、工程维修、安保及秩序维护、 绿化租摆、化粪池清理、空调维保、电梯维保、绿化养护等项目。 壹、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理组织架构 物业服务，要求有壹个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到 合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 蚌埠市人力资源社会保障大楼项目部按“直线制”设定管理组织架构。管理 处下设客服部、保洁部、安防部、工程部、绿化管理部五个部门。其优点是集指 挥和职能于壹身，命令统壹，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服务服务的 要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 蚌埠市人力资源社会保障大楼管理处管理服务组织架构图： 一、 项目部人员配置及管理 1 、各岗位人员任用标准 （1）项目负责人 大专之上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有 2 年之上大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管 理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、乐业。 （2）客服接待员 大专之上学历（含大专），年龄 25 周岁以下，身高 1.60CM 之上，形貌端庄 秀丽，语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的组织协调 能力，敬业、乐业、勤业。 （3）保洁员 身体健康，品行端正，年龄男性 50 岁以下，女性45 岁以下，掌握清洁、养 护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度， 能吃苦耐劳。 （4）维修工 身体健康，高中之上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有 3 年之上工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精 神，具有独立完成工作的能力。 （5）安防部 1）安防部领班 高中之上学历，身体健康，政治素质好无违法犯罪记录，有消防设备管理证， 熟悉国家有关法律、法规和安防的有关知识，具有较强的管理协调能力。有 3 年 之上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应 变处理突发事件的能力。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。 2）安全管理员 高中之上学历，退伍军人优先，年龄45 岁以下，身高 170CM 之上，身体健 康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。 3）专职车辆管理员 高中之上学历，年龄40 岁以下，身体健康，矫正视力为 1.5 ，品行端正无违 法犯罪记录，工作认真负责。 （6）绿化管理 男女不限，身体健康，品行端正。有 3 年之上本职相关工作经验，专业知 识强，工作认真负责，能吃苦耐劳，敬业、乐业。 二、人员配置表 序号 工种 人员数量 岗位职责 备注 负责项目运作，监督各项制度 持有物业服务经理上 管理部 1 经理 1 人 的执行情况，完成年度管理目 岗证,具有相关 3 年工 1 人 标。 作经验。 30 岁以下女性，身高 客服部 负责大厅的引导接待及会议 2 客服人员 1 人 160 之上，相貌端正。 1 人 服务工作。 善于沟通。 掌握设备用房设备的使用说 水电工 1 人 身体健康，高中之上学