洲际酒店礼宾部标准运营程序.pdfVIP

下载本文档

4
0
约5.81万字
约 47页
2021-01-10 发布于陕西
举报
版权申诉

洲际酒店礼宾部标准运营程序.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

洲际酒店礼宾部标准运营程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准运营程序标准运营程序 DOORMAN - GUEST ARRIVAL 门童－客人到达 TASK NUMBER CON-0001 题目编号: DEPARTMENT Concierge 部门：礼宾部 DATE ISSUED May 2008 颁布日期：二零零八年五月 GUEST EXPECTATION I expect that I get a warm welcome from the first point of contact 客人期望: with the hotel which is often the Doorman. The Doorman should open my car door and help me unload my luggage. He should also open the Hotel Door. 我期望第一时间酒店的门童可以过来欢迎我，替我打开车门并帮我拿行李，他也要把酒店的大门打开。 TIME TO TRAIN 30 minutes 培训时长: 三十分钟 Why is this task important for you and our guests? 为什么这个培训对你和我们的客人都非常重要？ Answers 回答: 1. We must welcome every one of our guests. 我们必须对每一位客人都表示欢迎。 2. The first impression is the most important experience to our guests. 第一印象对我们的客人非常重要。 3. Demonstrate my professionalism. 展示我们的专业性。 4. Increase the GSTS score. 提高“宾客满意度调查”分数。 WHAT/STEPS 步骤 HOW/ STANDARDS 怎样做/标准 TRAINING QUESTIONS 问题 1) Welcome guest Upon a car approaching the hotel Which door should we open first if 欢迎客人 entrance, proceed to open the back there are passengers sitting in door (Limo/Taxi) or Front Door both the front seat and the back (Private car) to assist the guest. seat? 在车辆靠近酒店入口时,我们应打开后如果前座和后座均有乘客，我们应该首 (豪华轿车/ 出租汽车) 或前 (私人的汽先打开哪一扇 ?