展厅管理新规制度.docxVIP

展厅管理制度 目标： 为规范展厅接待，高质量、高标准做好展厅接待及沙盘讲解工作，愈加好地展现园区形象，为招商工作助力，特制订本制度。 适用范围： 适适用于市场部接待组 定义和缩写： 重大讲解接待：凡针对党政代表团、企业代表团或大型企业接待皆为重大讲解接待。 职责： 部门/岗位 职责和权限 接待组责任人 制订展厅管理制度，确保接待工作高效进行； 配合市场招商组安排好展厅沙盘讲解。 展厅讲解接待人员 负责政府、用户接待工作，包含欢迎和送别，展厅流量表登记； 展厅沙盘讲解； 负责展厅休息区域对应服务； 展厅设备管理及维护； 负责展厅整体卫生检验及维护； 负责休息区、洽谈室物品配置； 确保茶水饮品点心立即补充。 管理要求： 展厅陈列及卫生标准 展厅物料、陈列、卫生标准及设施设备安全情况由值班人员负责检验，随时补充、维护； 展厅内资料应根据企业《办公区域管理制度》要求，根据颜色、大小次序分类摆放； 展厅应保持洁净整齐，确保台面、地面无头发、纸屑等杂物；对于细小污物，方便清理可自行清理，若污物较多则联络物业打扫清理； 沙盘及区位关系图应保持洁净，应督促物业定时清理； 个人用文件袋要保持整齐，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画； 个人用具如书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让用户随意翻看； 纸杯是专供用户使用，工作人员应使用统一饮水杯，饮水杯应放在指定地点； 客人离开休息区后，讲解接待人员应立即将休息区报刊杂志整理归位，将使用后茶水立即清理,确保烟灰缸内烟头不超出三个； 讲解接待人员应随时关注展厅电器使用情况，一旦有异常则由值班接待员安排处理，不能处理则报接待组责任人，由责任人安排处理； 下班前，值班接待员应确保展厅内全部电器全部已经关闭，确保无安全隐患； 展厅内招商资料应配置充足立即补充； 茶叶、饮品、点心应配置充足，常常检验，确保无过期变质食品，确保食品品相完美。 讲解接待人员排位次序 每三个月组织讲解接待人员进行讲解水平考评，考评内容包含讲解内容、仪态、表情、声音、语气等，按考评成绩排位A、B、C、D； 重大讲解接待时，优先由A 、B讲解，A、B进行轮换，其次是C、D； 日常接待，优先由C、D讲解，C、D轮换，其次为A、B； 讲解人员在讲解时，由其它讲解接待人员进行茶水服务。 讲解接待步骤及注意事项 重大讲解接待步骤 注意事项 天天早上上班第一时间，由接待组责任人确定重大接待信息，信息包含参观单位、估计人数、带队人、称谓、估计抵达时间、是否使用会议室、讲解注意事项； 信息确定后则由接待组责任人依据排位安排当次讲解人员及接待服务人员； 若有会议室使用需求，则由接待组责任人安排相关人员向物业确定在对应时段可使用会议室，并在开会前做好会议室准备工作，准备好会议室茶水、招商资料、纸、笔、激光指示笔等物料； 抵达确定：客人抵达前30分钟接待组责任人向带队人再次确定抵达时间； 茶水及会议室准备：用户抵达前15分钟，作茶水准备，再次确定会议室准备是否周全； 迎接： 若太阳大或下雨，通知安保人员带伞去停车场迎接，讲解接待人员在门口迎接； 全部些人员在展厅门口内侧站立，抬头挺胸，提臀收腹，颈项挺直，头部端正，目视前方，面带微笑，待用户走近时，同时鞠躬15度，并致欢迎词。沙盘讲解人员站在进门左侧，方便引领； 若为政府代表团，则欢迎词为：“领导好，欢迎莅临金桥新区，里面请!”若关键领导称谓已经了解，则欢迎词为：“**好、各位领导好，欢迎莅临金桥新区，里面请!”若为企业代表团，则欢迎词为：“各位贵宾好，欢迎莅临金桥新区，里面请!” 引领：沙盘讲解人员将客人引领至区位关系图。引领时走在用户左前方，上身稍向右转，左肩在前，右肩在后，侧身向着用户，保持两三步距离； 介绍沙盘时，应站在距离沙盘一个拳头位置，应使用激光笔，切记不能使用手指沙盘为用户介绍； 茶水服务：介绍沙盘时，接待人员送上茶水； 讲解接待结束后，若有会务需求，则引领客人至会议室；若无会务需求，则赠予招商资料； 引领至会议室要求： 若使用电梯，进入无人控制电梯时，应优异去，右手按住电梯按钮，左手挡住感应口；若电梯内有些人控制，则后进后出。 若经过楼梯引领，上步行梯时，行走在后；下步行梯时，行走在前； 行进过程中要立即关照，碰到有转弯时、立即到位前、碰到不安全情况时要立即提醒对方，使对方有心理准备。 日常接待及注意事项 凡来展厅参观者，讲解接待人员全部应热情欢迎，为对方做沙盘讲解，介绍园区信息； 讲解时应尽可能获取对方信息，为深入联络做好准备。 讲解接待要求 对待接待任务应服从安排，主动准备接待； 接待人员应满腔热情，精神饱满，讲解接待时应怀有油然而生骄傲和自豪感； 讲解过程中不能依靠模型； 接待时应立即填写好《展厅流量表》； 对于用户