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康浴足营运管理手册 编制 陈阳辉 日期 2010年2月28日 审核 日期 批准 日期 店面管营运管理手册店面管理分册【康浴足管理公司】 营运管理手册 店面管理分册 【康浴足管理公司】 员工行为规范--------------------------------------------------------------------------------------------- 3 服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6 接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10 接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12 接待操作规范——前台---------------------------------------------------------------------------------17 接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22 接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27 接待操作规范——收银员------------------------------------------------------------------------------30 操作规范——足疗技师--------------------------------------------------------------------------------33 操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37 操作规范——悬灸---------------------------------------------------------------------------------------41 操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44 操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47 服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50 设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55 顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62 仓库管理制度-------------------------------------------------------------65 宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68 例会流程规定-------------------------------------------------------------72 交接班流程规定-----------------------------------------------------------74 接听电话流程规定---------------------------------------------------------77 附表------------------------------------