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精品部 工作手册 一、 精品部人员结构 精品 经理 精品 精品 专员 美容技师 二、 岗位职责 ★ 精品部 门职能： 1、 传递服务品牌的价值； 2、 遵守公司各项规章制度，实施服务标准流程， 现优质服务理念； 3、 与销售、市场部 门沟通，辅助编制精品营销 划，上报总经理批 复并组织实施，利保实现精品全年经营目标 4、 负责精品展示、宣传和部 门日常管理工作； 5、 负责公司精品销售业务统 并按要求上报集团及公司； 6、 规范精品管理，满足业务需求，控制成本与库存积压，实现资金 高效周转； 7、 开展服务管理及技术培训工作，提升服务竞争力； 8、 落实客户满意度工作； ★ 精品部各 岗位职责 一、精品部经理岗位职责 1、负责精品部全面工作，制定各 岗位职责、工作标准并进行考核，建 立并管理部门团队； 2、按照公司店年精品装潢业绩目标，分解并制定精品装潢销售 划， 上报总经理，并负责实施； 3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标； 4、负责精品营销，根据精品销售及库存情况，定期开展套餐包装、促 销吸引活动，拟订精品促销方案报总经理审批后，负责执行； 5、每日统 部 门营运状况（精品营运日报表每日 17 ：00 点前由精品 专员上报），每周六发送精品周报于集团，每月度发送精品月报于集团。针 对本月销售情况作详细分析，大项目分类列明销售数据清单，据此制订 下月销售 划和下集团精品采购订单（每月 5 日前）； 6、定期进行市场调研，丰富精品种类。每季度对于月末精品库存进行 盘点； 7、实施和监督标准的业务流程、5S 标准管理并持续改进，确保客户满 意； 8、处理装潢客户投诉 ； 9、协调部 门内及与其他职能部 门之间的关系，配合销售部开展各项营 销活动； 10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训； 11、制定部门人员成长 划并指导监督实施； 12、完成领导交代其他工作 13、遵守公司各项规章制度 二、精品专员岗位职责 1、完成公司下达的精品产值指标，实现个人经营目标； 2、推荐精品产品和服务，积极主动，力求现场成交；建立与客户的紧 密联系，积极拓展销售； 3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢，提供产品功能讲解及其他 咨询服务； 4、负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作； 5、负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情 况及时与销售顾问、售后前台、精品美容技师或客户沟通； 6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁，摆放整齐有序。价 格及时更新。 7、负责每日精品报表数据统 及准时发送。 8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致，以及外借精品登记 及审核。核对库存一致性。 9、 精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销 售顾问及售后前台； 10、收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理； 11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工，开展有效的均衡生产，对 完工车辆进行精品装潢功能、车况及清洁状况进行终检、确认精品施工 单签字齐全，记录信息完备存档； 12、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作； 13、实施标准的业务流程、5S 标准管理并持续改进，确保客户满意； 14、协助处理装潢客户投诉 ； 15、遵守集团及公司各项规章制度 三、精品美容技师