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客服部职责与规范 一?基本要求 及时、认真学习并熟知本公司业务操作流程及工作流程。 以饱满的热情对待本职工作、对待客户，对工作尽职尽责。 不断优化和创新工作方法及内容以提高工作效率。 对于工作应勤恳、努力、负责、责任心强。 维护好公司的形象和信誉。 服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 二.工作职责 每天上班后必须在 9点登陆客服号，上班期间客服号必须是在线状态。 客服电话声响要及时接听电话，注意电话礼仪，其他人员不得在客户来电时大声喧哗。 上、下班要在群内打招呼，节假日和用户节日可候。 负责客户的咨询及投诉， 跟进及处理客户的咨询、 投诉等问题。对于客户的一些问题做好 工作记录，及时反馈信息的统计。 对一次未解决的用户问题进行追踪，妥善处理好。解决好第一时间回复客户。 了解公司每天的项目、活动以及一些网站公告，在群内及时告知客户。 负责项目的介绍，引导客户投资。 看群消息记录，前一天下班后用户在群里留言， 咨询的问题要及时的和用户联系解决， 以 免造成用户不满的情绪。 在一定的时间段（半小时之内）查看后台，处理好用户的认证，审核及资料上传等工作。 用户流量大是应十分钟查看一次后台。 10.不定时的活跃官方群内气氛。 客户对我们公司提出什么建议，要详细记录上报上级主管，对公司形象提升提出参考意 见。 三?行为规范 1?上班期间，在办公场所内不得做与工作无关的事。 离开办公桌时必须处理完手中的工作。 注意设备的保养和维护，爱护公司财物，不得随意泄露公司机密。 下班时必须把电脑、空调、灯关好，门窗锁好。 遵守公司规章制度。 四.考勤制度 严格按照公司的考勤制度执行，不迟到、不早退、不旷工。 按公司安排做好值班记录。 按要求做好工作，恪尽职守。