国内市场部学习管理标准制度.docxVIP

XXX 科技有限公司 XXX科技国内市场部管理制度 一、总 则 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售工作，明确市场部员工的岗位职责，充分 调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下 制度。 二、适用范围 本制度适合公司 XXX项目所有国内渠道销售人员。 三、制度细则 1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。 2、市场部的员工应积极主动参与公司部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到 不迟到，不早退。 3、服从领导安排，不搞特殊化，做到“四尽” ：尽职，尽责，尽心，尽力。 4、销售过程中，要做到行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是。 5、在销售过程中，未经销售经理允许，不得擅自降低销售价格。 6、诚实守信，不欺瞒顾客，不以次充好，否则，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 7、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，保守公司的商业机密。 8、时刻以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的渠道客户。 9、学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工， 进行适当奖励。 10、协助总经理，市场部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划。 四、销售人员基本要求 1、思想品德良好 2、语言驾驭能力强 3、具备人格魅力 4、组织计划管理能力协调能力 五、岗位职责 （一）市场部经理岗位职责 职位名称：销售经理。 第1页共6页 XXX 科技有限公司 职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实 XXX系列产品销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的市场销售份额和市场占有率，确保营销活动的顺利进 行。 岗位职责 （1）在总经理领导下，全面负责 XXX 产品的国内渠道开发和产品销售组织工作。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 （ 2）根据公司近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系 ,编制销售计划，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策具体实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4）协调市场部和客户之间的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 5）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理汇报。 6）定期检查销售计划的实施结果 ,提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7）掌握产品价格政策落实情况，提出改进措施，保证公司较高的盈利水平。 8）定期跟客户沟通，了解其销售情况，分析竞争态势，及时调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 9）完成上级领导交办的其他业务。 （二）区域经理： 销售人员应努力学习独轮车产品及平衡车行业相关知识，积极开拓所管辖的区域市场。 建立客户信息档案，所报资料必须准确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表，售后服务登记表。） 销售人员必须严守公司的商业秘密，包括市场政策，销售数据和合同等，不得将其泄露给外人，一经发现，公司将严肃处理，情节严重的直接开除。 销售人员应负责管辖区域内市场的管理、开发和产品推广，依照产品销售工作流程，能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈举止要文明。 销售人员负责尚未合作区域的售后服务工作，对客户投诉，应及时进行处理和汇报，提升客户满意度。 销售人员负责与客户签定购销合同，合同的签定由销售经理签字后生效，并备案存放。 销售人员须严格遵守公司和市场部各项规章制度及管理办法。 第2页共6页 XXX 科技有限公司 学习、吸收新知识，不断提高自己的业务能力和服务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。 完成上级领导交办的其它业务。 六、销售工作流程 咨询 —洽谈 —签约 —订货 —收款 —发货 —售后 客户咨询 （1）面对意向客户咨询，销售人员要做到积极主动，礼貌热情，不骄不躁。 2）对客户所咨询的问题要做好记录，认真回复，对无法立马给予答复的问题，要做好记录，与销售经理协商后再给予客户答复。 3）应将客户相关信息如实记录，并正确填写《意向客户基本信息登记表》。 客户洽谈与签订合同的流程 （1）销售人员在与客户沟通后，根据实际情况可邀请客户来公司洽谈合作事宜。 （2）销售人员在与客户洽谈的过程中，出现特殊情况，应及时跟销售经理沟通解决。 （3）待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。 （4）正式《代理商合同》经销售经理确认签字后，由销售经理保管存档。 订货流程 客户需提前 10 天下单订货，并准确填写《 XXX 产品订货单》，必要时我们会根据客户订 货周期提前告知客户需要订货