TCS服务礼仪考核表.docxVIP

TCS/OTO考评表 网点名称： 考核人： 考核时间： 年 月 日时分 评分 整改当班 分 内 容 考 核 值 X 责任人时间 项 目 感官：一定要上粉底、画眉、上淡蓝色眼影、涂黑色睫毛膏、上粉色腮 红、勾画出唇线、涂红色口红 5分 并上光亮唇彩，身体、口腔无异味，手指甲的长度女士不超过 0.3cm,男 士不超过0.1cm,干 个 净无黑垢 人 着装：着公司统一制服，上衣衣扣不得打开两个或以上；一律以黑色有后 跟的黑色皮鞋为主（不得穿 5分 品 凉鞋、夹脚鞋、厚底鞋、拖鞋等）；佩挂公司统一的工号牌挂于左胸处， 若有TCS胸牌，挂于 工号牌上层并列 牌 3分 佩饰：不得外露项链，不得佩戴手链及脚链；可以佩挂一只手表，不能戴 戒指，上班时禁止使用手机 站姿：女士抬头挺胸收腹，右手在上搭在左手的虎口上，放于小腹部，双 脚后脚跟并拢呈V字型站立； 3分 男士双手自然垂放两侧，手半握拳，双脚与肩同宽 3分 走姿：行走时不拖泥带水，手的姿势维持站立时的姿势，不能垂下来 5分 笑容：有无顾客时均需保持微笑，与顾客交谈时须甜笑，露出八颗牙齿以 上 迎宾：主动上前迎接、拉门，点头 15度，开门者立即笑着说：您好，欢迎 光临亨得利/宜美多！其他 3分 人则须面对顾客致意并说：欢迎光临 3分 称呼自己：在整个销售过程中，对顾客称呼自己的名字，说：您好，我是 xx,很高兴为您服务；” 相 的名打名片：只要