燃气公司市场信息管理制度-模版.docxVIP

市场信息管理制度 为加强市场信息管理，建立客户名册系统，了解客户的信用度，制订本制度。 一、前期客户信息管理 1、客户名册分为：居民住宅开发商名册和工业、商业、公福用户名册，分别以客户一览表形式记录。 2、居民用户名册内容：开发商名称、单位性质、主要负责人名字、联系电话、信用度及往来记录、开发的楼盘名称、楼盘地址、户数。 3、工业、商业、公福用户名册内容：单位名称、单位性质、主要负责人名字、联系电话、信用度及资金状况。 4、记录及修订。 （1）应定期对客户进行调查，如果有变化，应在名册及客户一览表里记录和修订。 （2）对于往来客户的各事项的变化应随时记录。 （3）各市场开发人员对于客户交易的状况要经常注意，如有变化应及时反馈，保持客户一览表的正确性。 5、客户名册及客户一览表的归档、保管由综合管理员负责。 6、客户资料的保密。未经部长批准不得将客户资料外借或以其他形式透露。包括与客户签订协议的价格、往来记录、重要信息、特殊策略等。 7、不准在私人交往和通讯中泄露客户资料，不准在公共场所谈论公司秘密。 8、客户信用度调查。市场开发管理员在与客户进行接洽时，应当对客户的信用度进行调查。信用度调查内容包括： （1）在已往有无拖欠工程款或气款现象。 （2）该单位的资金来源及经营状况。 （3）该单位有无拖欠其他单位的款项，并且长期不偿还的现象。 （4）其票据被银行拒付或银行账户被冻结的。 （5）有无合同纠纷、法律诉讼。 二、用户开发《工程建设合同》及合同相关资料的管理 1、《工程建设合同》的编号由综合管理员统一编制； 2、《工程建设合同》签订后，市场开发部留原件一份存档，送经营计划部、综合办公室、财务资产部各原件一份及工程管理部复印件一份，均需签收。 3、合同发送到各个部门后不得随意向外借阅或透露任何合同内容。其他部门如确实需要借阅应出示联系函（需部门领导签字盖章）。 4、用户往来函、工程图纸、工程预（结）算表等一些相关资料市场部都应该留底，由综合管理员统一保管。 5、《工程建设合同》签订后，市场开发部应建立台账。 台账的内容包括：序号、合同编号、总金额、收款情况、施工进度、合同用气量、实际用气量、备注等。台账只限于市场开发部人员查看，不得外借。 三、价格制订及审核权限 在签订用户《工程建设合同》过程中，为了确定收费标准及规范价格审批程序，特制订本制度。 1、市场开发的对象为：居民用户、工业、商业、公福用户。 2、居民用户按市物价局文件（洪价工字[2002]14号）规定：管网输配设施费按每户3200元执行。 3、工业、商业、公福用户的管网输配设施费按市物价局文件（洪价商价字[2003]94号）规定：公建用户燃气管网输配设施费收费标准为760元/立方米（按日均用气量计算）。特殊情况由市场开发部提出申请，按以下程序进行审批： （1）凡收费标准500元/立方米以上（按日均用气量计算）， 经市场开发部部长审核后，报总经理批准实施。 （2）凡收费标准300～500元/立方米（按日均用气量计算）， 报总经理批准实施。 （3）凡收费标准300元/立方米以下（按日均用气量计算）， 上报总经理批准后方可实施。 （4）工业、商业、公福用户工程建设费按经营计划部编制的工程预算执行。