孕婴用品店全套学习管理标准制度.docxVIP

孕婴用品店 管 理 制 度 2015 年2月 1/22 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、 薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理 制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1、店长 1 名 2、销售主管 1 名 3、收银员 2 名 4、商务 1 名 5、店面营业员若干名 二、店面人员职责： 1、店长工作职责 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物） 、组织、激励、 培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 1）员工管理 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生 等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条 件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以 鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 2/22 2） 店务管理 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问 题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用 严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 2、销售主管 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈 , 开发市场 , 监控货款 , 指 导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 （ 1） 销售管理 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根 据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2）会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实 准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访 工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况 等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护 3/22 会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （ 3） 培训管理 对新进员工及老员工做好日常的培训工作， 帮助新老员工提高专业技能， 具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技 巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业 绩； 3、收银员 （ 1）岗位职责 1． 快速、准确地收取货款 2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3． 严格遵守唱收唱付的原则 4． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5． 负责收银区前台的清洁卫生 （ 2）主要工作 1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2． 及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3． 保证前台区域的清洁卫生 4． 对商业资料的保密 5． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6． 确保现金的安全 7． 保证充足的零用金 8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10． 识别伪钞 11． 严格遵循礼貌规范用语 4/22 （ 3）辅助工作 1． 协助做好顾客服务 2． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗 4、商务采购 1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采 购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。 2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常 用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期 性计划工作。 3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得 耽误销售。 4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向