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工程部门实施 ISO9001指南 一 ISO9001的概念及 其核心 ISO9001是一套 量控制体系，其目的是要控制 品的 量，使 品 量 足 客的需要。 了控制 品 量， ISO 要 求 涉及到 品 量和 客 意的所有 行控制， 品 \ 工程全 程受到控制便是 ISO 行的核心。整个工程 目分 从 目 划 -系 - 件客 化 -??-. 目 收 -支持 - 目 等一系列 程，每一个 程有一个文件（即二 文 件）与之 ，具体 行 格按照 个文件 行，整个 程依次 施完 ， 品 量就 了全生命周期的 程控制， 保 符合客 的要求或 切 的 需求。 ISO 三级文件 的含义 二、 ISO文件 共分 三 ，一 量手册， 似 公司的 工手册，是比 抽象的 西；二 文件 程序文件， 作 每一个主要工作流程的作 程序，在 工作中，一般 按照 个程序来 施；三 文件主要 程 施的 量 ， 量 上就是我 按照二 文件 行工作流程所留下的 一些会 要、表格、文件等， 将来 行 品 量 准 的。由于 ISO 究做你所写的（即按照二 文件 行） ，写你所 做的（即按照三 文件留下 量 ） ，所以我 一定要在我 做了工作之后， 下我 所做的内容、 人的 可和用 的 意 ，保留 量 ，作 的 据。 三、 我公司 ISO 文件的命名和分类 ISO分 三 文件，一 文件就一个，是 各 二 文件的 。 二 文件 在 37 个，根据 目 情况会有所增减，二级文件名字为其顺序号加上它的中文名字， 二级文件分为四个部分：即公司整体文件、软件部文件、工程 部文件、市场部文件。各部分文件之间有少量的交叉。每一个 二级文件有几个三级文件（质量记录）与之对应。三级文件以 以下方式命名规则 : 三级文件以其所在的二级文件的顺序号打头， 后加一杠，再加上此三级文件在本二级文件中的顺序号，然后 加上此三级文件的中文名字。如：二级文件 《 11 系统设计》 的第一个质量记录 《系统设计书》 的命名为 “11-01 系统设计书 ” 这样通过文件名可以迅速找到名文件之间的关系。工程项目实 施的二级文件和三级文件结构见附 A。 四、 我们公司工程项目实施过程 工程从与客户谈判开始到项目验收结束的整个过程可以见 《超图地理质量环 -系统集成》 文件，这里主要谈涉 及到在外工程人员需要进行的过程 ，过程中每一个子过程即对 应一个二级文件（程序文件） 。工程项目实施到这个子过程时， 就应该按照其对应的二级文件执行， 在外工程人员需要进行的 过程如下： 项目计划控制 系统设计 发整个程序 数据制作控制 采购控制  软件客户化或软件开 编写文档 系统 调试、试运行  项目总结 系统支持维护  其中要注意三 个子过程： 一个 “软件客户化或软件开发环  ”子过程，之所以这 样写主要是这里存在两种可能，一种是所做工程是一个全新的 系统，那么他的软件开发是从头开始，他的软件开发过程就要 走软件部开发一个产品的全部过程 （软件产品立项控制过程除 外），我想我们现在进行的杭州房地产管理信息综合系统便是这 种情况。另一种情况是已有比较成熟的应用系统的情况，这种 只需要在旧的系统上进行修改，那么他只需要走 《软件客户化》 就可以了，如果我们再开发类似的房产系统就是这种情况。 另 外一个要注意的子过程是 《项目计划控制》 ，这个文件是对整个 项目的多个实施计划进行控制，如项目实施计划、系统设计计 划等等，做这些计划的时候一定要按照程序文件进行。 还有一 个是 《编写文档》 的子过程值得注意，这个子过程之所以在上 面的过程中没有体现，工程部文件中也没有包含，这是因为软 件部有一个同样的文件，工程部直接按照这个文件执行就可以 了。 五、我们工程部门的 ISO实施 工程部门需要作的事 就是按照 ISO 的二级文件来规范其项目建设的实施过程，并且 按照二级文件的要求，同时按照三级文件的模版来记录下所做 的事情和必要的结论，保存下完 整的质量记录，完整的质量记录是通过产品质量认证的保证。 六、二级文件的结构 二级文件的结构非常简单，一个二级 文件一般由编制目的、适用范围、职责、工作程序、相关文件、 质量记录 6 部分组成： 编制目的、适用范围 为需要控制的过程 及其控制目的， 职责 为在此过程中各种相关工作岗位应该做的 事， 相关文件 为与此二级文件有关的其他二级文件，质量记录 为执行该二级文件需要留下的质量记录（执行证据） 。 七、我 们工程部门的 ISO 执行 首先 ISO讲究持续改进，即在实践 中不断地改进自己的文件体系，已使 ISO 体系文件不断地满足 实际的需求，需要在实践中不断地调整。对于目前的这套