税务征文微笑服务.pdfVIP

微 笑 服 务 刚进税务系统就被安排在办税服务厅，穿上神圣的税务制服，带上 沉甸甸的税务徽章，肩负着国家税收的重任。 6 年里“微笑为纳税人服 务”的理念一直贯穿于我的前台工作，“微笑”是一股很神奇的力量， “微笑”间很多问题会迎刃而解。 记得我的第一个工作岗位是发票销售，刚刚接手，恰逢老同事休 假，而且正值领购发票的高峰期，不由得有些紧张，平时麻利的动作忽 然间变得那么的生硬，面上的微笑变得那么的不自然。那时候还没配备 叫号机，所有买发票的纳税人都挤到我的窗口前，七嘴八舌的议论起 来。我听到有位老伯说：“怎么买票要等那么久，这位小妹是新来的 吧。”另一位接着说：“应该是吧，以前没有见过她，是不是刚毕业 的，怎么安排一个不熟悉业务的人卖发票呢？”听到这里，我的心不由 得更加紧张，又生怕会出错，所以动作就变得更加慢了。突然从人群中 听到一把很柔和的声音：“你们看小姑娘正在努力做了，我们应该给她 一点时间。”我朝这把声音看去，是一位中年妇女在为我说话，她还给 了我一个会心的微笑和肯定的眼神。她的微笑和眼神给了我很大的支 持，慢慢我的紧张情绪得到了舒缓，脸上的微笑变得自然多了，动作也 变得轻巧多了，纳税人一个接一个领着发票满意地离开。 纳税人的微笑给了我鼓励和支持，在工作中，我也坚持用微笑来给 纳税人服务。我始终有着这样一个信念：微笑是有回报的，当我们付出 微笑的同时，得到的是更多的微笑、理解与支持。 2008 年，我被安排到 纳税人服务中心工作，在这里，我更加体会到了微笑的“神奇”。一位 礼仪专家说，微笑不但包括面对面言语交流的微笑，还包含看不到的微 笑。说话时候面带微笑，即使不是面对面，别人也会感受言语间自然流 露出的亲和力，效果远胜过千百次理直气壮的解释。记得，不久前一位 纳税人因为过期办理税务登记证而要被罚款。这位纳税人百思不得其 解，为何没有通知就被罚款了，对处罚很不满意。接到这位气冲冲的纳 税人的投诉电话，我始终面带微笑，耐心听取他的意见，详细地给他解 释罚款的原因，并告知他相关法律法规的规定。起初，这位纳税人很不 耐烦，也不接受的我解释，觉得我们是有意不通知他才造成罚款的。我 不厌其烦地为这位纳税人解释，经过大概半小时的努力，我的耐心和微 笑最终打动了这位纳税人，他欣然接受了这个处罚。在服务工作中，由 于微笑的表情，我们会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅 能引发纳税人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，带来积 极的工作效果。 随着社会经济的发展，纳税人的维权意识不断增强，对纳税服务提 出了更高的要求。“微笑”服务已经成为新时代税务人的工作理念。走 进办税服务厅，迎面而来的是一张张笑脸和一声声的问候：“您好，有 什么可以帮您？”、“您好，请稍后”、“这是您的资料，请收 好。”……在平凡枯燥、机械琐碎的工作岗位上，一个个普通的税务人 员，也像我一样，在默默讲述着一个又一个微笑的故事，平凡的诠释着 “始于纳税人需求，终于纳税人满意 ”的服务宗旨……