汽车经销商运营管理标准手册-4《店面管理》.docxVIP

〈〈店面管理》-4汽车经销商运宣管理标准手册 精品汇编资料 1 日 刖 2 .….一、店面总体环境 力卜部环境1.1. 2亭车区1.2. 2 二、展厅销售区 曲部总体环境2.1. 唳厅内的装饰物2.2. 等肖售接待区2.3. 3lf车展示区2.4. 宓户洽谈区2.5. 4gf车交车区2.6. 4 .....三、展厅周边管理 4 L童游戏区3.1. 5W品销售区3.2. 助公区3.3. 5!生间 3.4. 听识系统3.5. 7 .….四、灯光照明系统 7 五、室内植物及室外绿化 8 件六、附 1附件 8:展车检查表 10:办公区检查表2附件 10客户洗手间检查表3附件 12客户洗手间清扫记录卡 4附件 14展厅环境设施检查表5附件 经销商运营管理标准手册长安汽车 日 刖 目录 前言 一、店面环境总体 外部环境1.1 停车区1.2 二、 展厅销售区 店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户 提供长.一 内部总体环境2.1 安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境， 不但能 展厅内的装饰物2.2 够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而 且能够 销售接待区2.3 从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感 受，进 新车展示区2.4 而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。 客户洽谈区2.5 新车交车区2.6 三、 展厅周边管理 基于上述因素，长安汽车特制作 膺面管理”标准，以 协助.二 儿童游戏区3.1 经销商强化店面管理，达到如下目的： 精品销售区3.2 更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给 客 办公区3.3 户带来信心。 卫生间3.4 3.5标识系统 给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车 环 四、灯光照明系统 境。 室内植物及室外绿五、 激发客户购车热情，提高企业销售业绩。 化 提高客户的满点度与忠诚度。 六、附件 更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。 级以上（含）销售形象店。C本手册适用长安汽车 四本手册为试运行版本，发行后立即落实执行! 页1第店面管理? 经销商运营管理标准手册长安汽车 目录 前言 一、店面总体环境 一、 店面环境总体 外部环境1.1. 外部环境1?1 展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。 停车区1?2 二、 展厅销售区 场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。 内部总体环境2.1 旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。 展厅内的装饰物2.2 产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展 厅 销售接待区2.3 正面的一侧，不应遮挡展厅入口。 新车展示区2.4 展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整 齐、 客户洽谈区2.5 新车交车区2.6 无锈蚀，标识齐全。 三、 展厅周边管理 外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜 儿童游戏区3.1 色。 精品销售区3.2 办公区3.3 卫生间3.4 停车区1.2. 标识系统3.5 场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、 待 四、 灯光照明系统 修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。 室内植物及室外绿五、 各区域有明显标志和停车线。 化 客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆 六、附件 入位，防止出现碰撞和刮蹭 :、展厅销售区 内部总体环境2.1. 展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如： 不 能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。 柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、 脱 皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。 展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色 涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。 并确保展厅布置手册，/家具布置及数量应符合家具系 统 页2第店面管理? 经销商运营管理标准手册长安汽车 其完好无损，一旦损坏应马上更新。 为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落 地 目录 的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。 前言 一、 店面环境总体 展厅内的装饰物2.2. 外部环境1?1 度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展 45展厅内挂旗 应 停车区1?2 示车辆相符合。 二、 展厅销售区 展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息 室， 内部总体环境2.1 展厅内的装饰物2.2 楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应 与 销售接待区2.3 汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。 新车展示区2.4 已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。 客户洽谈区2.5 资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每 种 新车交车区2.6 份。10资料的数量不得少于 三、 展厅周边管理 儿童游戏区3.1 色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。 色板 精品销售区3.2 应经常用洁净的干布清