标准、、VIP的洗车流程及操作标准.docxVIP

洗车的操作标准 洗车标准流程 ① 检查工作 ——② 撤掉脚垫清洗干净 ——③ 预洗 ④ 用水枪冲洗车身 —— ⑤ 上洗车液 ——⑥ 涂抹 ——⑦ 冲洗 —— ⑧ 擦拭干净并吸尘 ——⑨ 检查顽垢并风干 ——⑩ 上脚垫并交车 2、洗车流程中的细节执行标准： ① 检查工作： 目测检查汽车车门、车窗、天窗、尾箱是否关好；检查车漆、玻璃及防爆膜是否有掉漆、刮伤等现象并做好记录，车主在现场的应立即告知； ② 撤脚垫冲洗甩干： 对较高档的毛料脚垫为避免冲洗或甩干中脱毛或损坏，在施工前最好与车主说明情况，得到车主允许后方施工，否则建议不予清洗。 ③ 预洗： 汽车比较脏的，多尘土、泥沙附在车身上，如果直接就用水枪冲，用海棉 擦，洗车就会像给车 打沙皮 。所以有时我们日常的操作是不对的。正确的方法 是在洗车前增加一道预洗的程序；先把水轻轻喷洒在车上，并等待一两分钟， 经过浸泡后，大部分的沙土即可以与车漆脱离。这样就可以避免直接用高压水 枪冲洗车时，原粘附力较强的沙粒在脱落瞬间划伤车漆。 ④ 用水枪冲洗： 冲洗程序： 车顶 ――前挡玻璃 ――引擎盖 ――左侧门玻璃 ――左轮胎及底部边沿 ――后挡玻璃 ――后尾箱盖 ――尾灯 ――右侧方玻璃 ――右侧轮胎及底部边沿 ――前保险杠；冲洗时距车 30~40cm，喷枪对准漆面角度约 45 度，手势左右 90~120 度摆动喷枪冲洗为标准；冲洗时注意冲洗以下部位： 1/16 门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。 ⑤ 上洗车液： 用渗有中性洗车液的洗车合成液按从前到后，由上至下标准均匀的喷洒在车上。 xx ： 擦拭顺序： 引擎盖 ――前挡玻璃 ――车顶 ――后挡 ――后备箱 ――尾灯 ――右侧后轮上侧――车门 ――后轮上侧 ――装饰条以下部位（包括前保险杠、大灯下侧、门、后保险杠、车身的最下角） ――轮胎轮毂，涂抹时上下分两块专用海绵和水 桶，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；用长毛刷洗轮圈，海绵洗轮胎； ⑦ 冲洗： 冲除顺序： 车顶 ――后挡玻璃 ――后备箱盖 ――尾灯 ――右门玻璃 ――右轮胎及底部边沿――前挡玻璃 ――引擎盖 ――大灯 ――左门玻璃 ――左轮胎及底部边沿；注意缝隙，不能残留有泡沫。 ⑧ 擦拭干净并吸尘： 用擦拭专用毛巾按从前到后，由上至下标准均匀的擦拭汽车（擦拭时上下分两块专用毛巾、顶部专用大毛巾，和两水桶），注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；给轮胎涂抹轮胎上光剂；吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位置要吸干净。 ⑨ 检查顽垢并风干： 擦拭干净后，检查漆面、玻璃是否有未清理掉的顽固污垢、虫渍、油渍，可用柏油清洁剂、万能水、火山泥去除，严重的可以用少许研磨剂抛光去除；处理完顽固污垢后，用风干机按从前到后，由上至下的标准对引擎盖、后尾箱、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手等缝隙进行吹干处理； 2/16 ⑩ 上脚垫交车： 将甩干的脚垫整齐的装上汽车，上方放上店面专用洗车纸垫；准驾员开车停放到交车区。 在准驾员开车退出洗车位时，必须有一位员工在后侧方指挥退出。 3、注意事项： ① 、预洗程序是必需的，可以通过此细节体现出店面服务的细心化和差异 化。 ② 、只有在冲洗车轮时（包括轮毂、挡泥板及减震器等）用注状水，其它均由雾状水冲洗。 ③ 、洗车过程中施工人员必须专注，注意配合，不能在施工中闲聊、抽烟；施工动作亦有先后顺序、熟练、轻快，通常车主较喜欢这种感觉。 ④ 、施工中不能打开客户的 DV D、C D、空调等功能； ⑤ 、洗完车后 ,在准驾员上车前 ,必须垫上一张专用干净的脚垫 ,以免将鞋上的水渍和污垢再次带上洗干净的车； 4、洗车人员分工： ① 、一号人员专门冲洗车辆，并负责引导车辆入位。 ② 、二号人员专门负责用吸尘器洗尘清理，并吸尘或清洗脚垫。 ③ 、三号人员专门清洁室内仪表台、排挡区，以及前挡玻璃和车门窗内 侧。 ④ 、四、五号人员专门分左右两边均匀擦洗车身，并吹水。 ⑤ 、五号人员负责彻底检查，并通知收款交车。至尊 VIP 精细洗车流程 3/16 1.接车； 2.把车指挥到洗车位； 3.打开隐形盖，用气枪吹尽灰尘，用毛巾擦洗发动机； 4.检查水箱，给雨刮器水箱加水； 5.两人同时把脚垫拿下来； 6.使用泥土松动剂，由前往后，由上往下的步骤，喷洒整车漆面； 7.使用高压水枪，由前往后，由上往下的步骤冲洗； 8.使用清洗剂由前往后，由上往下的步骤喷洒整车漆面； 9.两人同时使用车顶的海棉，同步骤由前往后擦拭； 10.两人同时使用裙边的海棉，同步聚由前往后擦拭； 11.两人同时使用轮胎清洗剂 48#、刷子把轮胎刷干净； 12.使用高压水枪，由前往后，由上往下冲洗整车漆面； 13.使用电