出租车投诉制度.pptxVIP

出租车投诉处理制度 为加强我县的出租车服务质量管理，规范服务行为，接 受社会群众监督，妥善处理乘客反映的问题，切实履行以“乘 客为中心”的服务理念，制定本制度。 1、坚持“以乘客为中心，不断提高客运服务质量”，积 极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、 安全、便捷的客运服务。 2、接待乘客投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原 则。 3、对乘客的投诉必须做好详细的登记，对处理的意见要 进行认真的反馈。 4、投诉事件查证属实后，根据公司相关制度，进行处罚。 5、积极做好乘客的善后处理工作，以“社会满意、乘客 满意”为最后宗旨。 6、定期整理乘客的各种投诉意见，对投诉意见进行归类 总结，查找服务质量管理中存在的问题，并提出管理建议。 7、公布投诉电话：031184638888 随时 接受乘客的监督。;2;3;4;5;6