价值链管理绩效评价体系初探.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 价值链管理绩效评价体系初探 【摘 要】 价值链管理的一个重要问题是如何从价值链的整体战略出发评价运营绩效，进而促进整个价值链的发展。目前，大多数企业未能真正意识到整体价值链战略的重要性，更难以对价值链管理的绩效进行评价。因此，建立一个系统且实用的价值链管理绩效评价体系十分必要。文章依据利益相关者理论和平衡计分卡理论对价值链管理绩效评价体系进行了设计，并分析了必要的保障措施。 【关键词】 价值链； 绩效评价； 利益相关者； 平衡计分卡； 保障措施 中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2015）15-0022-04 一、问题的提出 价值链管理的提出至今已经有近30年，并且在国内外得到了广泛的应用，但是价值链管理绩效评价体系还没有一个公认的观点。Lummus等人（1998）归纳出价值链评价模型的绩效评估指标具体包含4个维度。（1）供应商维度：供应商的可靠性、供应商的提前期。（2）需求管理维度：价值链总库存成本、总周转时间。（3）流程管理维度：流程的可靠性、计划实现情况、加工时间。（4）运载交货维度：完美订单履行率、补充提前期、运载天数。这套模型具有开创性的意义，但是指标设计考虑得不够全面，且维度划分有些繁杂。国内方面，徐贤浩等（2000）指出价值链管理绩效评价必须以整个价值链的运营绩效作为出发点和落脚点，具体指标有产销率、产需率、价值链产品生产循环期、价值链产品质量、价值链核心产品成本、价值链总运营成本等，其指标设计有大幅创新，但是仍然没能上升到体系的高度。贾生华等（2003）将企业运营绩效划分为两个方面：任务绩效和周边绩效，指出惟有将两者连系起来才能真实全面地评估一个企业的运营绩效，该文突破了指标设计的局限性，视角更加宽广，并且开始注重从多个利益相关者的角度去考虑企业的绩效评价，但是缺乏对价值链战略的思考。赵晓军（2005）指出为了对价值链管理实施效果进行评价，必须建立系统全面的价值链绩效评估体系。由于对价值链绩效评估还没有形成统一的定义，再加上对这方面研究还不成熟，因此，建立有效系统的价值链绩效评估体系会成为今后研究的重点。姚芳（2011）提出了增强型BSC绿色供应链管理绩效评价模型，以供应链目标为起点，包括客户、财务、学习与成长、内部运营、社会环保五个维度，指标体系设计也更加实用、合理，但是对于利益相关者的考虑还是不够全面。 综上所述，价值链绩效评价体系还没有一个公认的观点，且评价指标体系存在诸多问题，例如：（1）仅仅着眼于价值链内部绩效评价指标设计，主要是从价值链成员自身角度出发进行的评价，并没有上升到价值链整体绩效的高度。（2）对于企业应承担的社会责任缺乏思考。（3）没有体现出与价值链的战略相衔接。所以，本文以利益相关者理论和平衡计分卡理论为依据，建立了比较简单实用的价值链绩效评价模型和体系。 二、价值链管理绩效评价体系设计的理论基础 （一）利益相关者理论 利益相关者理论产生于20世纪60年代左右，其核心观点是：任何一个企业都有众多利益相关者，比如股东、债权人、职工、顾客、管理者、供应商、分销商、政府机构、社区等，一个企业是否能够持续发展取决于其能否将各种利益相关者的利益协调融洽，而不应该仅仅取悦于个别利益相关者。因此，对于一个价值链来说，为了能够全面地衡量其运行绩效，应该充分考虑其中不同利益相关者的利益。 （二）平衡计分卡理论 Kaplan、Norton于1992年提出了平衡计分卡理论，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度去评价一个企业的运营绩效。目前，有很多学者将平衡计分卡用于价值链绩效评价，虽然将客户、员工的利益考虑在内，但还是存在许多缺陷。 1.关注的利益相关者范围具有局限性 平衡计分卡设计的四个维度仅仅考虑了股东、职工和顾客三种利益相关者，疏忽了供应商、分销商、债权人、政府部门等其他利益相关者，而一个企业的健康发展与上述利益相关者是密不可分的，特别是供应商对于该企业的纵向价值链来说是必不可少的。针对上述不足，笔者把内部流程维度引申为价值链运营维度，可以很好地将供应商、制造商、销售商、客户、员工等利益相关者包括在内。 2.只注重企业的经济效益而忽略了企业社会效益 由于我国人口基数大，经济社会发展快，导致了环境恶化严重，人们对于“蓝天绿水”的诉求越来越强烈，十八大首提要将生态文明建设与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设并列，“五位一体”地建设中国特色社会主义，这就要求我们在今后的发展中要充分考虑价值链的环境因素，从而实现企业和所在价值链的可持续发展。基于此概念有学者提出了增强型BSC绩效评价体系。针对此问题，笔者在模型中增加了社会维度，可以很好地衡量价值链内