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精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 用户体验视角下的音频知识付费平台主要缺陷与应对策略研究 伍园园 赵田歌 冯杰勋 王超群 摘要：通过对大学生进行关于音频知识付费平台体验的问卷调查发现，音频付费平台目前存在的缺陷主要包括：内容质量参差不齐，同质化现象严重，定价偏高。大学生并非音频知识付费平台的核心用户，但却是潜在的主流客户，“节目质量”和“知识类型”是吸引他们使用的主要原因。故而从应对策略来说，音频知识付费平台应该从内容、社交和价格三方面对症下药，加以改进。 关键词：音频付费 知识付费 大学生 基金项目：20XX年湖南科技大学大学生创新创业训练计划项目“基于大学生付费体验的知识付费平台创新发展研究”（项目编号：S20X 随着移动端在线支付技术的不断发展，知识付费现象不断火热起来。20XX年我国知识付费用户规模达到2.92亿人，知识付费用户规模呈高速增长态势。①在各类型知识付费平台中，音频类平台以其强场景伴随性、内容碎片化等优势吸引了大量的用户，在知识付费市场中占有相当大的比重。那么，大学生群体是否是音频知识付费平台的核心用户？音频知识付费平台在大学生群体中的付费体验如何？存在哪些问题需要改进？该如何发展才能扬长避短？本研究采用问卷调查的方式考察大学生群体使用音频知识付费平台的体验，旨在回答这些问题。 此次网络问卷调查，共发放问卷320份，回收有效问卷242份，其中男生77份（占比31.8%），女生165份（占比68.2%）。被调查者每月可支配生活费情况为：1000-20XX元的被调查者占比55.8%，1000元以下的占比22.3%，20XX元以上的占比21.9%。 大学生使用音频知识付费平台的基本情况 一、大学生并非当前音频知识付费平台的核心用户。在接受问卷调查的242名大学生中，只有59.5%的被调查者表示在音频付费平台有过付费经历。另外，使用音频知识付费平台仅在6个月之内的大学生竟然高达62.5%，且每周使用频率仅有10次以下的大学生比例也高达73.6%，这些基本情况意味着，在目前市场饱和的情况下，“90后甚至00后大学生群体”并非音频知识付费平台的核心用户，但可视为可挖掘可拓展的潜在用户。 二、“节目质量”和“知识类型”是大学生选择何种音频付费平台的主要原因。通过“你目前正在使用的音频付费平台有哪些”这一提问发现，大学生使用最多的平台主要有：“喜马拉雅FM”（占比51.4%）、“英语流利说”（占比38.2%）、“知乎”（38.2%）。那么，这三个平台凭借怎样的优势，最终获得大学生群体的青睐？这就不得不将之与大学生选择音频付费平台的影响因素联系起来。通过“请给影响你在音频类知识付费平台付费的因素打分（最高分10分）”这一问题的设计，调查发现，节目质量（8.22分）和知识类型（7.69分）是影响大学生选择音频付费平台的主要原因。很多大学生都是直接根据特定的类型和特定的节目去选择平台。节目主播的素质、内容来源的权威性、广告插入等都是节目质量的重要组成部分。 喜马拉雅FM的强大竞争力在于其拥有丰富的网文资源和内容资源储备优势，并持续发力版权战略合作，为其知识付费内容保驾护航。据36氪研究报告，喜马拉雅FM拥有博集天卷、中信出版社集团、果麦文化等图书公司作品独家有声改编权。强大的原创IP以及版权的签约，促进喜马拉雅FM内容的分类细化以及内容的个性化定制的成长。喜马拉雅FM目前拥有超过6000万条的有声内容，20个大类，328个小类，每天上传数十万条声音。② 通过“你通常在什么样的场景下使用音频知识付费平台”这一提问发现，大学生使用最多的场景主要是：学习（71.5%）、娱乐（65.3%）和休息（54.2%）。对于大学生来说，充分利用好零散的时间来提高学习效率显得尤为重要。“英语流利说”根植于地道的美语口语、专业的英语教学，同时运用AI技术，打造人工智能英语老师，为每一位用户提供个性化、自适应的学习课程，深受大学生青睐。此外，在用户互动机制方面，“英语流利说”加强用户购买后的“返利”机制。“打卡返现”机制的存在也是其抢占市场的原因，其次，平台建立小班化教学，有学导制度，用户可以在学习的过程中随时可以与“班上”其他同学、老师交流。形成了售后较为完善的社群讨论机制。 “知乎”作为中国最大的“深度内容”社区，内容的专业性和可读性是其核心。“知乎”本身对于用户提供的音频类知识付费内容在总量上并不多，但是对于入住“知乎”的精英人士而言，他们能用各自的已有优势对用户感兴趣的内容进行知识付费的输出，从而打造自身个人品牌，提升个人品牌价值。而“知乎”借平台优势串联个人品牌价值，获得知识付费的盈利。 三、大学生通过社交了解平台，