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化妆品类营业员技能服务规范
1、服务工具配备 产品试用装、全套彩妆用化妆工具（包括眉刷、眼影刷、眼线刷、腮红 刷、唇刷、蜜粉刷、两用眉梳、睫毛夹、粉扑等） ； 卸妆工具（包括化妆棉、棉签、洗甲水、纸巾、化妆镜） 。
2、工具要求 使用传统彩妆化妆工具的，工具应在一位顾客使用后严格消毒 ,或者使用 一次性化妆工具；
护肤类产品试用时，如采取非泵式灌装的，应该提供一次性挖棒，避免 甁装化妆品污染。
3、商品出样要求
（1） 按要求根据不同功能分区域陈列商品，商品按类别分布，指定摆放。
（2） 根据宣传主题更新展示灯箱片、展示品。
（3） 保持专柜用品及产品的干净、整齐，定期清洁服务工具。
4、岗位要求
（4） 化妆品营业员的工作妆面应突出所在的品牌要求和个性特征， 向顾客 传递时尚色彩讯息。
（5） 仔细聆听顾客需求，细心观察顾客肤质，推荐适合的产品。
（6） 充分揣摩顾客试用心理，不强迫顾客接受免费试用。帮助顾客试用护 肤品时，须保持双手清洁。 先用洁肤水为顾客清洁皮肤， 后试用产品。
（7） 试用产品时，应同时向顾客介绍正确的使用方法、使用步骤、可能引 起的敏感反应及其他注意事项。
（8） 推荐配套产品时，应在尊重顾客选择的基础上，提供专业意见。
（9） 商品成交后必须请顾客验收，并对商品作仔细包装。
（10）附赠试用装的须向顾客说明使用方法。
5、基本技能要求
（11）掌握化妆品销售的基本常识；掌握产品的成份、功效差异以及产品使
用注意事项
熟练掌握肌肤测试和日常护理方法。
充分了解品牌的文化背景和产品特点
6服务流程
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