访客接待拜访礼仪小时.pdfVIP

访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在 很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。 那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等 方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水 准，切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1. 改善不佳的待客瑕疵 2. 了解各种不同形式的接待礼节 3. 增进与访客之间的商务往来 4. 增强访客对企业的信赖感与好印象 5. 掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲师简介 林雨萩 ☆ ☆国际礼仪讲师 ☆ ☆台湾逢甲大学等多家院校 和数家顾问公司的国际礼仪 指导讲师及专任讲师，台湾 多家广播电台、电视台礼仪 及丝巾美学主讲人，金融、 百货、服务业各公、私立企 业团体礼仪培训师 ☆ ☆深圳至登顾问公司、南京 黎文斯顾问公司高级顾问师 ☆ ☆已出版国际礼仪、商业礼 仪、丝巾美学造型等九种书 籍、电子书、 VCD 目 录 第一讲 访客接待礼仪（上） 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言， 就算语言不通， 一个微笑就能带给彼此一种会心的感 觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行， 只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。 当客户靠近的时候， 接待人员 绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” ，这样的接待会 令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要 我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容， 而接待人员要想在任何情况下都能 展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去 作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的 控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容， 只要你做到这两点， 你就 可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心， 就要学会先去欣赏别人， 久而久之欣赏你的人就 会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐” 。接待顾客时更是如此，能为顾客 提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离， 一定要展现你天使般的笑容， 而且这个笑容要像小孩 子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理， 还会留下极好的印象。 所以， 要想拉近你与客户之间的距离， 一定别忘了展现你 天使般的笑容。