10个小动作暗示老板赏识你.docx

超越语言以外的 “微讯息 ”，常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼 “上司讯 号”的方法，让你赢得部属的心。 有一种上司，你走进他的办公室，他会抬头往上看，与你的眼神接触，微笑欢迎你，跟你打 招呼，认真聆听你要说的话。 也有一种上司， 几乎不会承认你的存在。 他会瞄你一眼， 马上低头继续办公，在你说话的时 候一直盯着他的计算机，或看着他的手表，然后指着桌上某个角落说， “数据放着就好。 ” 还有一种上司， 开会总让你觉得很闷， “轮到我讲话的时候， 经理似乎只针对我发出某种特 殊的表情，某种看起来毫无兴趣的空洞表情、 疲乏而缓慢的眨眼， 不像他给其它同事的反应， 我的发言并没有得到了解的点头。 ??…他似乎非常关心现在几点，他到底在想什么？午餐约 会吗？ ??…他对我的报告缺乏注意，是故意忽视我的工作，还是有什么其它原因呢？我实在 搞不懂。 ” 不要低估 “小细节的威力 ” 别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估 “小细节的威力 ”，因 为职场沟通 上，有许多 “超越语言以外 ”的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法和感 受。 组织领导顾问史帝芬.杨( Stephen You ng)把这种人际沟通的微妙线索，称为 微讯息” (micro-messages)。而微讯息最常透过下面几种方式传递： 脸部表情 语气 手势 字词的选择 眼神接触 问题 互动程度 他指出，早在一九七C年代，学术界便开始针对人际沟通上的各种微型讯息，进行研究。例 如，MIT史隆管理学院教授玛丽.罗( Mary P. Rowe)曾经研究 没有说出口的沟通”对人 的影响，探讨某些人提高或降低声音、微笑或没有微笑的方式，会如何影响互动； 某个人跟 我们有眼神接触或看向别的地方、 某个人冷淡或温暖地跟职员打招呼的时候， 对方会接收到 的微讯息。 微讯息可以透过反驳的手势、 身体倾向或远离某个正在说话的人传递， 也可以反映在说话者 的语气上。有人估计，一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要， 似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通来说，尤其重大。 负面的微讯息(空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子 邮件或讲手机） 会暗地破坏员工的自信， 导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地， 员工会不 想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。 而正面的微讯息， 则可以提高员工的投入， 并对公司的收益表现带来更好的影响。 也许只是 在员工进来时， 抬头微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让 每个成员都感觉受到平等与尊重， 没有厚此薄彼等一看来再简单不过的小动作， 却能对员工 产生莫大的作用。 “微讯息会塑造每一种关系， ”史帝芬．杨指出， “不是破坏一段关系，就是打造更好的工作 关系。 ”因此，想要成为优秀的 领导者 ，就必须掌握有效传递微讯息的能力，来激发属下的 自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。 善用微讯息：优秀领导的DNA 在《老板真的说可以吗？》一书中，他提供了十种锻炼 “上司讯号 ”的基本方法，鼓励领导 人善用这些要领，增进掌握微讯息的能力，传达对员工的正面影响： 主动征求意见 建立私人的连结关系 不断问问题 赞扬他人的想法 注意你的脸部表情 积极聆听所有人说话 吸引其它人参与 注意私下的打招呼方式 有建设性地响应不同意见 不要太常打断别人 以 “不断问问题 ”为例，如果有属下控诉，你做出的举动引起他的不快，绝对不要用防卫性 的陈述来响应， “你反应过度了，不要这么敏感，你应该把注意力放在项目计划上面，而不 是我的眼睛在做什么，拜托喔！ ” 你该做的，是提出问题， “你观察到了什么？第一次注意到这点， 是在什么时候？对你来说， 我该怎么表现得不同？为什么之前你没告诉我？ ”多问一些问题，会比防卫性的答复有效多 了。你也许并不同意对方的指控， 但是多讨论为什么他会有那样的感觉， 有助于建设性的对 话，增加双向沟通的机会。 另外， “建立私人的连结关系 ”也能帮助主管，传递正面的微讯息。史帝芬．杨以自己碰过 的一位高阶主管为例，当年，他经过主管办公室的时候，这位主管偶尔会邀请他进去聊聊。 “他会用名字提起我妻子，询问我儿子和女儿在学校表现得如何。他也会透露一些有关他自 己的个人细节， 比如说他女儿在大学发生的故事。 我们的谈话不会持续超过五分钟， 最多十 分钟，但在谈话的时候，他从来不会问起公事。 让他感受深刻的是， 这位主管其实可以轻易地把公事带入谈话中， “但是， 他反而选择让对 话只跟个人有关，好建立我的承诺和忠诚一我并不只是另一位员工， 我是在社交圈内部的。’ 这种简单而隐含的行为， 就是优秀 领导能力 的表现， “他传达的微讯息， 让我成为他的最大 支持者之一，他指