鱼刺图战略分解法在绩效管理中的应.pdfVIP

鱼 刺 图 战 略 分 解 法 在 绩 效 管 理 中 的 应 用 一、概述 鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图 1 所示。鱼刺图 战略 分解法 就是在企业 绩效管理 方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻 找关键成功因素（ KSF ），继而确定公司级关键绩效指标（ KPI ），再由公司级 KPI 分解到部门级 KPI 、 每个岗位的 KPI ，使 KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。 图 1 鱼刺图 二、平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系 平衡计分卡 (BSC) 是被应用非常广泛的一个战略 管理工具 ，它被《哈佛商业周刊》誉为“ 75 年来最 具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅从 财务 角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通 过对企业在财务、 客户 、内部 运营 和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具 体的行动计划，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。 如果将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图 2 所示。 图 2 平衡计分卡 如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。 鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四个维度来梳理和明确企业战略目标， 作为进一步分解 企业关键绩效指标（ KPI ）的基础。 1 、财务指标： 财务角度主要 考核 提供给股东的最终价值，即对 销售 收入的增长、 降低成本和提高资产 利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周 转率、固定资产利用率等。 2 、客户指标： 客户角度是指以客户的眼光来看待企业的 经营 活动， 使企业对为客户提供什么价值形成 清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。 3 、内部运营指标： 内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业 务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。 4 、学习与成长指标： 学习与成长是另外三个指标取得出色成果的基础， 即对人力系统和 组织 程序的衡 量，如员工 培训 参加率、员工满意度、员工流动率、员工生产率、员工获提升比率等。 通过平衡计分卡，我们就可以从四个维度明晰企业的战略目标重点，如财务维度方面：快速扩大销售 规模，提高销售收入，客户维度方面：显著提高产品 品牌 ，扩大市场占有率，内部运营维度方面：导入 信 息化 平台管理，改善销售模式，学习与成长维度方面：加强骨干员工的培训，打造学习型 团队 ，等等。 明晰了企业的战略目标重点后，接下来就可以采用鱼刺图进行战略分解。 三、鱼刺图战略分解法 企业绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、 客观的绩效管理 标准 ，使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对 其工作效率和效果进行评估的过程。绩效考核指标的设定应该最大程度地体现企业的战略目标，利用鱼刺 图的因果关联的分解就可以将企业战略目标顺利地层层分解下去。 鱼刺图中的鱼头表示为“战略目标重点”，大鱼刺表示为“主关键成功因素”，小鱼刺表示为“次 关键成功因素”，次关键成功因素是对主关键成功因素的进一步分解，如图 3 所示。关键成功因素是对企 业的成功起关键作用的某个战略要素的定性描述，是满足业务重点所需的策略手段，是制定关键绩效指标 的依据，并由关键绩效指标具体化、定量化，从而使之可以衡量。 图