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时刻保持运营弹性 提升客户数字化体验的指南 重新构想客户体验的未来 根据麦肯锡的调查结果，80％ 的企业认为其核心业务应进行 数字化转型以保持经济活力。 即使在新冠疫情过后，消费者仍然很有可能倾向于 继续使用数字渠道。因此，企业必须迅速采取行动， 数字化进程飞速发展，为了在新常态中 以适应大规模向数字渠道转化的长期发展趋势。 取得成功，公司需要重新构想和改革客 客户希望通过非接触式操作，安全地与世界建立联 户体验，优先从以下三点进行有针对性 系并互动，这已经成为一种新常态。 的投资： 在不断变化的业务和技术环境中，正在适应运营新 常态的企业们必须加紧建设数字化平台，以继续提 供稳定的客户支持。 1 准备通过数字化模式复苏 2 默认接受安全无接触的客户服务 3 期待但不主动要求客户反馈 2 客户体验的注意事项 一站式创新客户体验服务 时刻了解不断变化的客户偏好，快速创新以使客户旅程个性化，并预测客户情绪，这对于提供独特 的客户体验至关重要。 利用客户体验保持竞争优势。 通过独特的客户体验，提高客 Orange可以与您共同创新，为全渠道客户服务的每个环节设计解决方案。我们可以帮助您创建一 户忠诚度。 个创新平台，为AI、机器学习、聊天机器人和自动化技术铺平道路  分析客户数据，将其转化为具有可执行性的行业洞察 移动应 用程序 让渠道、客户旅程和员工绩效  聊天机器人可自动进行交互并启动流程 社交 语音 具有端到端的可见性。 媒体  将联络中心作为服务，提供包含混合与本地客户服务在内 的全渠道的客户体验 我们的服务无处不在。  整合客户关系管理，带来真正的个性化互动 提供全渠道覆盖。 网络 聊天  协作工具可确保前台客服代表与后台专家之间的顺畅沟通 采用操作简便、高度集成的支持 系统，为客户提供直观的触点应  交互式语音响应可提供直观的自助服务 用程序，为员工提供有效的工具 。