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案例分析程序及方法 案例分析的过程是一个理论与实际相结合，分析问题并解决问题的过程。通过对案例的分析，可以比较完整和全面地把握所学过的理论知识，并借以提高自己分析问题、解决问题能力。 一、阅读案例 1、反复阅读案例 其目的是得出对案例中提出的问题类型，涉及到的组织类型等的感性认识，并通读案例以掌握案例中的关键事实。 2、明确给定条件，找出主要问题和条件 要明确那些信息对于解决问题是至关重要。当然，要掌握这一点是很困难的。我们要学会把问题从表象中分离出来的技能。例如我们可以从该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中的情况去设想可能会遇到的矛盾，另外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，分析情况，从中找出一些关键的点和内容。 3、涉及的理论有哪些，从哪些方面进行分析 4、根据问题写出简单的分析和总结。 二、在回答问题时要做到： （一）总体要求 分析案例要遵循理论联系实际和实事求是的原 则，做到全面客观、以案论理。 （二）具体要求 要做到 “三结合 ”、 “三有 ” 三个结合： 1、结 合案例内容。案例分析必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供的内容。 2、结合所提的问题。 案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计的，对 这些问题的驾御，体现了教学的根本要求，即要求学员能够理论联系实际，学以致用，从而训练和提高学 员的管理技能和分析能力。 3、结合有关理论。在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有关管理 理论，这一点也是案例教学和考核的基本目的。在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的有关原理， 另一方面，要注意不要简单地套用某一原理。简单地生搬硬套并不能解决问题。 “三有 ”是： １、言 之有据。你的分析必须是有根据的，这个根据包括： （１）事实根据。这个事实根据就是案例所提供 的内容。 （２）理论根据。理论根据也就是必须正确运用相关的原理，分析过程必须符合基本的原理。 ２、言之有理。也就是说，案例分析的过程必须是有说服力的，结论应该反映了客观的真理，不可以 以偏概全，不可以主观臆断。分析时提出的有关解决问题的办法、措施、对策等，必须是具体的、可行的、 针对了客观真实的。一句话，观点和材料必须是统一的。 ３、言之有序。在进行案例分析时，一方面 对所提问题要一一展开，另一方面，在展开说明时，要注意逻辑性，分析过程要层层推进，不能在材料和观点之间作平行的推移。第三，分析的语言要规范，避免语言的随意性。 案例分析一般没有共同认可的标准答案，但要自圆其说。 三、案例的类型 1、按案例的作用可分为描述性案例（评审型）和分析性案例 前者是介绍某一管理事件的全过程，有现成的方案与计划，由案例使用者对之进行评审，指出其长 处与高招，同时也点明它的疏漏与不足，并且还要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。这种 案例可以描述发现处理问题的全过程，达到扩大学生知识面、验证与加深其理解管理理论的效果。学生可 以自己去思考，从中总结经验或教训。第二章案例： “美欧日改革的三部曲 ”； “美菱：创新文化，活力之 源”等 后者则在情况描述中隐含有一定的问题，要学生把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作决定。这无疑有利于培养学生全面的工作能力，体现了案例教学的基本要求。因此，这种案例是最典型的，也是管理案例的主流与躯干。 2、按案例的内容可分为专题性案例和综合性案例 专题性案例。一般是指说明企业某个方面问题的案例，如组织机构、生产等方面。 综合性案例。一般是指企业整体情况的描写和分析 第一章 管理与管理学 主要内容： 一、管理的概念和性质 二、管理的职能 三、管理与外部环境的关系 这部分内容包括以下几个组成部分：一是组织外部环境的特征；二是组织外部环境的构成；三是组织与外部环境的关系。 1）组织外部环境的特征有：复杂性、交叉性和变动性。 2）组织外部环境的构成部分有：社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。 3）组织与外部环境的关系：包括社会外部环境对组织的作用和组织对环境的适应形式。社会外部环境对组织的作用有： 第一，社会外部环境对组织具有决定性作用； 第二，社会外部环境对组织具有制约作用； 第三，社会外部环境对组织具有影响作用。 组织对环境的适应主要是指组织对其社会环境的察觉和反应。组织适应外部环境的形态有两种：一种是消极、被动的适应；另一种是积极、主动的适应。后一种适应形态比较好。 二、案例选析 1 张厂长该怎么办 捷达自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工 850 人，其中 500 人左右的 年龄处在 40-50 之间，厂长张耀明本人也已经 53 岁。全厂 80% 的销售额和 90% 的利润额来自于燃油助