浅谈空乘人员情绪控制能力的培养毕业论文.docVIP

PAGE PAGE 3 目 录 摘要 …………………………………………………………………………………3 1.情绪控制能力的重要性 …………………………………………………………3 1.1情绪控制能力是一个人综合素质的基础 …………………………………………… 4 1.2空乘人员需要良好的情绪控制能力 …………………………………………………4 1.3培养良好人际关系的需要 ………………………………………………………… 4 1.4正确面对现实的自我和挫折感……………………………………………………… 4 空乘人员在情绪控制方面存在的不足……………………………………………5 2.1将生活中的不利情绪带到工作当中 …………………………………………………5 2.2对机组的配合不满意，产生敌对情绪 ………………………………………………5 如何培养空乘人员的情绪控制能力………………………………………………5 3.1责任心………………………………………………………………………………5 3.2耐心 ………………………………………………………………………………6 3.3培养良好的心态 ……………………………………………………………………6 3.4学会分析事情的本质 ……………………………………………………………… 6 3.5保持良好的心境 ……………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………………………8 致谢……………………………………………………………………………………9 浅谈空乘人员情绪控制能力的培养 摘要：空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。 关键词：空乘人员；情绪控制能力；培养 前言 我们所处的时代是竞争时代，信息时代，人际交往时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人类的心里活动，人的需要,行为与动机。人的喜怒哀乐，人的性格，气质，能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确的对待他人，在人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。 人的情绪控制能力因人而异，对于普通人来说不是很严格的去要求，但是对于空乘人员，必须具备极高的情绪控制能力，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位。情绪控制能力是当今无论哪行工作人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的情绪控制能力是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。 情绪控制能力的重要性 情绪控制能力是指人们对情绪的自我掌握和调控能力。情绪控制即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的。但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分的生气，可就难上加难。”据此，情绪控制是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 1.1情绪控制能力是一个人综合素质的基础 能够很好的把握和控制自己的情绪是很不容易的，也是很有必要的在你的人生阅历中。情绪控制能力是一个人素质的基础，稳定的控制自己的情绪可以让你更好的完成一件事，更好的稳住自己。 1.2空乘人员需要良好的情绪控制能力 空乘人员的工作有着一定的特殊性，他需要保证在高空飞行的工作中利用自己的专业知识，积极热心及时的为旅客服务，让旅客在飞行的旅途中享受飞行 的乐趣受到最贴心最专业的服务，同时还要保证旅客飞行途中的安全，可谓空 乘人员的职责是很大的，也十分重要。一定要学会控制自己的情绪，为了保证飞 行工作的严谨性，不出错对一个空乘人员来说更是十分重要的，可能因为我们一 个小小的错误小小的疏忽就会影响飞行的安全，不能够保证旅客的安全，就更谈 不上让旅客享受飞行途中的快乐了。 1.3培养良好人际关系的需要 美国国家科学委员会一份关于这方面教育问题的调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比，如果前者不是更加重要的话，至少是同等重要。日本大型航空企业在录用毕业生时，注重独立人格甚于学习成绩。良好的人际关系包括沟通能力、合作能力和主动关心别人的意识。关心集体、关心他人从某种意义上讲是更好的关自己。一个孤芳自赏的人不可能成为现实生活中的成功者。空乘学生应着力培养班级内、寝室内良好的人际关系。 1.4正确面对