《课程顾问日常工作明细》.docxVIP

咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准 二作流程 工作要求 1、 礼仪1可候.不止囱否定家长观点，模糊回答，话问转为作具体了解冉针对性回答。 2、 了解家长需求，做适当分析 （间接影响学生成绩的所有因素），并结合学大个性化辅导特色引导 （找准需求） 3、 了解沟通后建立初步的认可及信任感。 使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑， 并能给对方留下深刻印象， 接来电 只要有需要第一个想到的是学大。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、 50分 信息来源、大概住处、 5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 5、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让带学生试卷及课本来。 3、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 1、 与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学大充满向往 和期待，建立初步的信任，再让学生做〈〈个性化测评问卷》 。 2、 与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等, 结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 3、 与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 J!场接待 4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。 50分 5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 5、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。 试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。 7、 一定要在家长的认可中再谈协议。 3、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。 r—站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。 2、 跟家长确定排课时间域。 3、 能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及让步。 确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时 希要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间4、 确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时 希要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间 签约 7、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏 48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 48小时内将合格的学生档案交由学习管理师。交档 7、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏 48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 48小时内将合格的学生档案交由学习管理师。 交档 3、排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导〈〈初期方案》 、〈〈学科能力测评问卷》、学科试 卷交授课老师，并让其签字。 10分 4、学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本情况。 5、〈〈个性化分析报告》最晚在周五 18: 00前打印一份交学习管理师转交给家长。 5、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。 5、 简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。 10分 7、让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。 3、费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款。 9、 叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。 10、 事毕领家长参观教室，阅览光荣棒，热情送家长至电梯。 11、 返回咨询室清理好现场。 1、 48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议 （原件交财务保管） 及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料 2、 24小时内PPTS系统建档：“增加”“学员资料”记录、填写“咨询记录”、个性化辅导方案、按需求提交“任 务申请”一一签约申请、接档申请、排课申请 （每科提交一个申请）、教员申请（安排了大学生的提交）、会员 建档20 建档 20分 2-7天完成〈〈个性化分析报告》将附件上传到“咨询报告”中。 上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴） 5、未签约的，在PPTS系统“回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详 细录入。 5、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访栏。 7、 督促家长缴费（原则上费用到才可排课等）。 1、 从系统及时了解第一次上课情况。 2、 新生授课后一月内不低于 2次跟进，具体要求在系统回访中反馈出来，主要协助作好协调及教学调整。 “期配合 3、 不定期了解学生情况（3个月不少于1次）。 4、 家长来电，第一时间在系统反馈。比较重大的向部