《部门经理工作总结》.docxVIP

部门经理工作总结 一、 入职以来的工作总结 首先非常感谢XXX公司给了我进入担保行业的机会，入职一年多来，逐渐 学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程， 认识到自身的工作经验不足，需 要不断的加强学习，特别是对本行业上的专业知识，怎样在坚持工作原则以及维 护公司利益的前提下灵活处理工作中遇到的细节问题。并不断改进工作方法，努 力在提高自身综合素质，提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的能力， 经过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事帮助下，充分发挥自身的潜能， 自己在工作上取得一定的进步。 二、 团队建设规划 ㈠、确立目标、应付挑战 1、 团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手 段。 2、 每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出自身的长远发展目标和为 实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建阶段与成熟 阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可，成为团队 奋斗方向和共同的追求。 3、 团队将共识转化为具体的目标，并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟 踪检查和反馈。 ㈡、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作 1、 将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。 2、 小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作， 这就形成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的最终实现。 ㈢、加强员工素质建设和管理 1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升，以及 由思想引导的工作态度的提升。 2、 道德教育和管理，主要是职业道德教育和职业操守监督管理。 3、 行为规范教育和培养。 4、 担保行业社会责任感的教育和培养。 ㈣、加强团队成员培训教育 1、 担保机构培训旨在使员工的知识、 技能等综合素质能够适应担保行业的 经营环境和管理要求。 2、 培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训 需求。 3、 培训既要注重近期实效性，乂要考虑长期性的员工潜能的开发。 4、 建立职前培训制度，所有新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗。 5、 培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风 险控制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。 三、部门市场营销规划 1、 制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一经确立，但成 为工作运行中支配的航标，所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的， 2、 分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理 财产品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争 优势。 3、 收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业 展会进行；在发宣传贞的同时，更要多收集意向客户的详细信息， 比如对 本行业的认识及理财资金的预定等。 4、 开展投资理财交流会：主动选择目标客户群，筛选出不同理财产品的有效 客户，深度挖掘老客户，开发新客户，扩大客户的数量；高效利用有限的 人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户，对有意向的目标客户实施 批量化的面对面的营销。 5、 加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、 网络广告（重视起公司官方网站的内容强化）。 6、客户的维护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最新项目信息。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 - - 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文