《销售经理主管管理手册》.docxVIP

广州博赢客信息销售部门管理手册 一、 部门经理职责： 1、 负责贯彻执行公司的销售政策，所有事情必须做在员工的前面。 2、 负责达成本部门的每天、每周收款业绩，完成公司分配的每月、每季度销售任务。 3、 负责本部门的日常管理。 4、 优化本部门产品销售思路，提升业务员的销售能力、专业水平和综合素质。 5、 监督、规范业务员的纪律表现和市场销售行为。 6、 负责市场情报的收集和报告，并及时对公司市场战略和政策、销售管理提出建议。 7、 招聘新人，为部门补充优秀的员工，为公司培养优秀的主管和储备经理，为公司发展输 送优秀的人才。 8、 自我要求、自我思考、自我管理每天要多一点，再公司场合要注意自己的打扮和场合语 言，真正让员工区分你的综合能力在于之上。 二、 部门经主管经理日常工作： 1、 配合公司上层领导： 作为公司的中坚力量，部门主管、经理要积极配合公司领导制定销售策略，明确公 司的工作安排，制定科学、合理的执行计划，不折不扣的予以执行。 2、 计划和布置工作： 头天晚上须安排好第二天的工作，利用早、晚会时间给员工下达任务。 3、 沟通和激励： 有效利用早、晚会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给 员工表现机会，不仅使员工得到能力及素质的提升， 同时也可以在交流过程中发现问题， 了解员工的真实想法和状态，另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。 4、 工作监督和客户跟踪： 员工找资料、打电话、跟踪客户、签单、售后服务 我们不需要每个环节都参 与，但一定做到每个重要情况都了解。这就需要我们不断的观察、沟通和分析，只有这 样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这正是我们的工作重点所在。 重点： 每天多做走动式监督和管理本部门的员工，做到走动式管理，现场发现问题，现场指 导帮助或通过会议形式解决问题。 统一的部门工作总结报表和周、月工作总结报表，部门经理一定能清楚本部门每天 的实际情况（开发的客户数量、合同、收款和累计合同收款情况） ，公司每天都会要这 些资料。 5、 了解和帮助员工： 与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工 的工作、生活、思想?……:；我们都要了解关心。 6、 组织培训和学习： 经常对本部门进行培训和开会学习， 让员工了解公司的企业文化、 激励措施和产品知识。 在岗位中学习技能和综合知识，让每一个员工随部门经理的带队管理得到能力的提升。 7、 言传和身教： 部门经理在工作中做到以身作则， 凡是要求员工做到的，自己首先要做到，多一个微笑, 多一声问候，少一些不良习惯，注意工作中的细节要求，形成良好的工作气氛。 8、 开会： 部门经理开会要有主题、时间、计划，会议形式可以多样化。懂得多做一些创新，开会 要多次强调主题，让员工明白出去要干什么事情。 9、 总结和反思： 每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各 阶段还应该纵向、横向的比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我检讨的过程中成 长起来。 重点：每周要有周总结、每月一份月总结。 三、 销售业绩管理： 1、 帮助业务员制定个人销售目标 公司制定的销售目标，员工没有实现，部门经理要帮助员工分析原因，究竟是目标定的 不切实际，还是目标制定后的分析计划有问题，以至于目标与计划脱离，或者是行动力 不够，实施方法有问题。要找到了真正的原因所在，帮员工解决问题。 2、 督促员工拿出能签合同的客户，提高掉单比例： 部门经理在工作中药帮助员工分析： 很多员工和客户谈的非常好， 但存在不能确定合作, 发出合同收不回来，合同回签收款慢、掉单灯现象。其实是业务员还不知道最好的维护 客户关系的方法就是收款，收款之后客户对你更信任、更依赖。所以说，一个员工的优 劣是可以通过业绩的多少来检验的。 3、 帮组新人快速成长 新人的第一、二、三个单，部门经理要重点协助，新人出单了，就会更有信心留下来。 所以要严格要求新人每天的工作量，尽快缩短出单周期。 4、 保持团队旺盛的战斗力 要想让团队长期保持旺盛的战斗力，首先要稳定住部门内业绩强的员工，给予他们更多 的关注，不要以为他们的业绩稳定，就不需要心灵抚慰，因为他们承担比其他人更大的 压力；另外就是要保证团队不断的注入新鲜血液， 用新人带动整个团队的积极热情气氛， 同时增加老员工的危机感。 5、 用人因时制宜 针对不同阶段的员工的不同心态采取不同的手段： 适合做管理的员工就向公司申请提拔， 能严格要求自己、业绩又突出的员工就更要制定更高的目标。喜欢帮助他人，表达能力 又强的就做你的助手，帮助新员工。没有任何优势的消极员工就坚决淘汰。 部门经理/主管素质要求： 1、 不损害公司利益，对内外维护公司形象，服从公司的安排决定。 2、 员工利益放在