《酒店康乐部服务流程》.docxVIP

酒店康乐部服务流程 一、游泳馆工作流程 1、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工 服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域。 2、进入工作区域首先与在岗人员交接班，并做详细记录，清点物 品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分 A、 B、C坐岗。并按照轮岗时间轮岗，休息。 3、检测水温及水质，巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底， 池壁卫生）。 4、 负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药，每两小时检查 设备运转情况做记录，泳池水温控制在 28、5度、余氯0、5、PH值 7、2,检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记。 5、 面对客户要主动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用 规范用语）。 6、 当天的日报表填写及重要的事情的通知，每天下午开灯按规 定由B岗的救生员负责。 7、 反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交，负责每天 室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记 录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、 维持池内卫生、夜间吸池底， 锁办公室门、关闭所有灯 8、 当班教练对来场新会员应按照区域进行接待， 还要介绍水的深 浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。 教练员在教授游泳时，要认真负责，耐心辅导，使学员有安全 感与成就感达到会员最大程度的满意， 把所教学员的姓名、时间记录 在上课登记表上。 10、 泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生，桌椅各标示 牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。 11、 员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿 势，与会员沟通时采取半蹲式。 12、 不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事 情。 13、 水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水 线。 14、 救生员在上岗期间主要负责深水区的安全。 15、 若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十 分钟必须向领导请假，准假后方可离岗。 16、 A岗人员在休息时间段内允许休息 40分钟 17、 救生人员清池，水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加 热，若需刷池时当班人员共同清理。 18、 一切工作都完成后，方可洗澡下班，下班时延后五分钟打卡， 并配合保安检查随身物品。 19、 第二天出晨泳要提前10分钟上岗并测水温水质，调控室温， 早8点擦池壁，认真填写日报表并做好交接班准备、保养维护设备 设施，及时发现问题和隐患，上报部门领导。 20、 所有员工必须认真填写工作日志。 21、 当班教练酌情安排训练时间和内 二、洗浴工作流程 1、 迎宾员工作流程： 面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好，右手五指并 拢向右侧伸出“上午好/下午好/晚上好！欢迎光临亿佳合，这边请！， 引领客人到服务台，“贵宾XX位，请招待!”领取相等的钥匙 牌.(3)迅速回来原岗位等待下一批客人。 买完单后客人离开时要微笑用敬语“欢迎下次光临亿佳合， 请慢走”.等礼貌用语,主动送客人。 结束后迅速归位。 2、 鞋吧工作流程鞋： 客人来到鞋吧 主动用敬语问候“您好，欢迎光临亿佳合”。 为客人换鞋。 客人换鞋后询问客人是否需要皮鞋保养 。 引领客人进入浴区，“这边请，祝您洗浴愉快” “浴场贵宾*位” 客人洗浴后来到鞋吧 “您洗好了，麻烦看一下你的结帐单， 为您取鞋” 客人准备离店“请慢走，欢迎再次光临”。 3、前台工作流程： 快速准确的将手牌交给宾客，通知鞋吧为宾客准备托鞋 做好手工登记后，在录入电脑。 准确录入商品，防止错单、漏单出现。 收银结完帐后，接待员准确将手牌和鞋牌放入手牌盒内 主动热情双手接过迎宾或客人的手牌。 快速、准确的将客人帐单打出。 确认是否有转帐或票外防止跑单。 收款前做到唱收唱付，并快速收取货款，同时说“谢谢” 识别伪钞，降低损失。 及时找零，避免影响正常收银。 确保各种票据和文件的收集、保管和传递。 结完帐后协助接待员整理好手牌。 迅速归位迎接下一位宾客。 4、浴区更衣室工作流程： 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜并协助 客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。 提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。 如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。 引领客人到浴区。 客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物 热情与之道别，目送客人离开更衣室。 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好， 如有短缺及时上报领班，补充备品。 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工 作。 做好交接班工作。 5、水区工作流程： 主动向客人问好，并向客人讲解各种服务项目及使用方法。 引领客人到淋浴区帮客人调试水温。 客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或 喝水及时拿烟灰缸和端水。 客人进入蒸房前服务