商务交往礼仪 商务礼仪与职业形象教学PPT课件.ppt

　　自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。 四、会晤接待的座次安排 （五）自由式 张小礼的成长 　　汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会影响后面的商务活动。 思考与训练 一、如果有几个重要客户要来你的公司拜访，公司派你做接待，你应该事先了解哪些情况，提前做哪些方面的准备？ 二、学生分为几组，分别扮演拜访方成员与接待方成员，模拟演示以下情景： 　　1.在门口迎接客人 　　2.引导客人前往接待室 　　3.为客人奉送热茶 　　4.送别客人 　　演示结束后，可互换角色再次演示，教师进行点评。 三、完成以下几种情景时的乘车座次安排。 　　1.客方经理1人，接待方经理1人，秘书1人，司机1人； 　　2.客方经理1人，秘书1人，接待方经理1人，负责驾车。 任务二 商务交际礼仪 张小礼的思考 　　张小礼所在的部门人际关系很融洽，琳达称呼大家的时候，都把姓略去了，直呼其名。听着大家喊自己“小礼，张小礼的心里美美的、暖暖的。有一天，财务部的副总到琳达的办公室来“串门””，小礼给她倒茶的时候脑子一热，亲切地喊了一身“刘阿姨”。刘副总和琳达都轻轻皱了一下眉头，特别是刘副总感觉讪讪的。小礼看着和自己妈妈差不多年龄的刘副总，心想，我哪儿错了呢？ 任务目标 掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范 一、称谓礼仪 （一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况： 职务性称谓类型 举　　例 直接称呼职务 “董事长”、 “经理” 、“主任” 称呼姓氏+职务 “赵经理” 、“李主任” 称呼姓名+职务 “李鸣部长”、 “张大为董事长” 在汉语中职务性称呼语分得较细，部长、局长、处长、科长等各级别称呼不同，在英语中，职务性称呼语比较简单，chief、director和president是使用最为广泛的称谓语。 表 职务性称谓 一、称谓礼仪 （二）职称性称谓 在工作场合，对于具有职称的客人，尤其是具有教授、总工程师等职称者，职称性称谓是最恰当的，如：“冯教授”、“陈总工程师”或简称“陈总工”等。如果在职称前加上姓名全称，如冯敏教授、陈明总工程师，在正式场合显得郑重其事。 汉语中的职称性称呼要多于英语，英语中最常用的职称性称呼是“教授”，而汉语中除“教授”外还有“工程师”、“研究员”、“编辑”、“医师”等职称都常被用作称呼用语。 职称性称谓类型 举　　例 直接称呼职称 “教授”、“工程师”、“总工”、、 称呼姓氏+职称 “冯教授”、“陈工程师”、或?简称“陈工” 称呼姓名+职称 冯敏教授、陈明总工程师 表 职称性称谓 一、称谓礼仪 （三）学衔性称谓 以学衔作为称谓，可增加被称谓?者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以直接称学衔，如“博士”；可以在学衔前加上姓氏，如张博士；也在学衔前加上姓名，如 “张明博士”；要注意，使用学衔性称谓时，除博士外，其他学位（如学士、硕士）不能作为称谓来用。在学术交际场合也可以将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，如工学博士××。 表 学衔性称谓 学衔性称谓类型 举　　例 直接称学衔 “博士” 称呼姓氏+学衔 “张博士” 称呼姓名+学衔 “张明博士” 一、称谓礼仪 （四）行业或职业称谓 在工作中，有时可以按交往对象所在行业和所从事的职业来称谓对方。如将医护人员称为医生或大夫、将教师称为老师。在汉语中，人们习惯将大众心目中有地位的职业（多为白领）当作称谓语，如老师、医生、工程师、律师、警官等。 表 行业或职业称谓 行业或职业称谓类型 举　　例 直接称呼职业 “老师”、“大夫”、“警官” 称呼姓氏+职业 “张老师”、“王大夫”、“刘警官” 称呼姓名+职业 “张明老师”、“王立永大夫”、“刘大为警官” 一、称谓礼仪 （五）性别性称谓 在商务交往中（尤其是国际商务交往）以及其他一些社交场合和公文、公函中，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“夫人”是称已婚女性，“女士”是对女性的一种尊称。有时性别前面还可以冠以职务、姓名、