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邮轮公司的营销策略 摘要：近年来，随着经济水平的不断提高，邮轮旅游受到了越来越多的关注。每年都有上百万的游客选择海 上航游，面对庞大的消费人群，发展邮轮旅游产业，必将有助于我国国内崭新的消费领域，尤其对沿海港口 城市经济发展具有极其的推动力，有望成为我国新的经济增长点之一。基于邮轮旅游产业的经济效应显著， 结合我国各港口城市发展邮轮经济的现状，加强对我国邮轮产业的营销策略是非常重要的。 关键词：邮轮旅游；上海；营销策略 弓I言：邮轮旅游作为国际旅游市场上增长速度快，发展潜力大的高端产品。近年来一直保 持着年平均百分之八到百分之九的高速增长，远远超过国际旅游业的增长速度。目前，国际上 邮轮旅游的发展已比较成熟，尤其是作为其主要市场的北美和欧洲。在我国，邮轮旅游才刚刚 引言：邮轮旅游作为国际旅游市场上增长速度快，发展潜力大的高端产品。近年来一直保持起 步，大多数人对邮轮旅游还没有概念上的认识， 但是随着人们消费观念的转变和生活水平的提 高，国人选择惬意的邮轮旅游也将日趋普遍。在此背景下，充分认识我国与世界发达国家在邮 轮产业个方面的差距， 把握我国与国际邮轮旅游业接轨以及迅速推进的时机和节奏， 开展对邮 轮旅游营销策略的研究。 上海邮轮市场的现状 上海于1997年才迎来第一批邮轮旅游客人， 随后的几年通过乘坐邮轮前往上海的境内 外游客逐步增多。2002年6月25日世界级豪华邮轮“皇冠”号在中国上海与韩国济州岛 间首航。2004年5月1日丽星邮轮集团在沪上开通了 “上海一香港”的国际邮轮定班航 线。2007年7月3日，意大利哥诗达邮轮集团旗下的哥诗达豪华邮轮开辟了上海一日本 长崎一韩国济州岛邮轮定班航线。 2008年上海人均GDP已突破1万美元大关，经济的快 速发展以及人们消费观念的不断转变，必将促进人们消费实力的增强和消费行为的变化。 随着国际金融和航运两大中心建设步伐的加快，上海将吸引更多的国内游客。 上海邮轮旅游市场存在的问题 在与西方发达邮轮旅游市场和邮轮度假的普及程度相比，上海邮轮市场正处于起步阶 段，大多数中国游客对邮轮旅游的概念还比较陌生， 很多游客在潜意识中将邮轮排除在旅 游休闲方式的选择之外，他们的认识还仅限于其豪华的外观和昂贵的费用， 对邮轮的主要 设施，世界主要的邮轮公司及其产品， 邮轮上的活动安排以及上船前的准备工作等都不熟 悉。另外，一些邮轮在线上观光时，配备的导游织讲英语，很多中国游客听不懂。在餐饮 方面，由于一直以来以欧美游客居多，餐饮多数西式风格，中国游客普遍感觉吃不惯。特 别是春节黄金周期间参加长线邮轮旅游的中国游客， 很多希望能迟到可口的中餐。 这些都 是中国邮轮旅游市场普遍存在的问题。 上海邮轮旅游营销策略 3.1进行充分市场调研，准确定位目标市场 目前上海针对游客参与邮轮旅游的市场调查很少，因此较难把握市场的真实情况。上 海是中国经济最发达的城市之一，而且是我国富裕人群的聚集地，这部分人已养成假日休 闲消费的需求和习惯，市场潜力巨大。目前世界邮轮游客的平均年龄是 49岁，根据我国 的情况，年轻一代的闲暇时间较短。因此，基本定位也应以中老年人为主，而且这部分人 不太计较价格，较偏爱超豪华的邮轮。总之，应充分调查具体情况，获得有效信息，进行 市场细分，准确定位目标市场。 3.2加大邮轮旅游的宣传力度，积极培育上海市场 首先通过宣传让更多的消费者认识邮轮旅游，认识到这样新兴的旅游方式。在宣传中， 邮轮公司应加强与政府部门的合作，相关部门的参与十分重要，一方面可加大影力度，另 一方面课增加游客的信任感。考虑到国际邮轮业的发展趋势和各地发展邮轮经济的愿望， 我国的相应的政府部门应给予强大的支持。 目前，我国的天津，海口，大连，厦门，宁波， 深圳都已经具备了发展邮轮经济的条件，这些地方应借助建设上海国际航运中心的东风， 着力打造上海国际邮轮母港，以点带面，形成多层次邮轮经济发展格局。 3.3组合营销资源，开拓上海市 3.3.1产品策略 邮轮旅游的特殊性在于邮轮本身就是旅游的一个目的地， 邮轮上所提供的各类娱乐设施就 能使游客感受到一种充实的休闲娱乐方式。如可以在邮轮上设游泳池，乒乓球场，篮球场及高 尔夫果岭等活动设施。同时，可以提供卫星系统通讯，满足游客联系世界各地的需要。对于邮 轮本身，产品策略首先要突出邮轮与其他邮轮方式的不同之处， 要根据旅游者的特点来改良邮 轮产品。 3.3.2价格策略 相对传统的邮轮方式，邮轮旅游的价格相应要高出许多，对于邮轮旅游来讲，适当地降低价 格可以吸引更多滴旅游者。但邮轮旅游毕竟还是一种高档的旅游产品。 它能让人得到充分的享 受，更能彰显出邮轮旅游者的身份和地位。所以在对于邮轮市场价格策略并不只是单纯的 低价策略，豪华邮轮的价格要维持在一定的水平之上。在旺季或黄金周，圣