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服务学研究对图书馆工作的启示 〔摘 要〕基于对服务学研究的起源与现状的介绍,从知识服务的必要性、服务的涵义、服务创新、服务测度等几个方面探讨服务学研究对图书馆工作的启示。研究认为,在服务经济时代,图书馆应将知识服务作为重要的服务内容;应正确理解服务的涵义;建立开放的工作模式,在合作中实现服务创新;从用户的角度建立图书馆服务测度与评价体系;等等。 〔关键词〕服务科学;图书馆工作;知识服务;服务创新 〔中图分类号〕G351 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(20XX)11-0021-04 The Inspiration of the Research of Service Science to Library WorkXu Meifeng1,2 Li Shuqing2 (1.Department of Information Management,Nanjing University,Nanjing 210093,China; 2.School of Information Engineering,Nanjing University of Finance and Economics,Nanjing 210046,China) 〔Abstract〕Based on the introduction of the origin and the current situation of service science,the inspiration of service research on library work was discussed in this paper,including the necessary of knowledge service,the meaning of service,service innovation,measurement and evaluation of services.The research showed that knowledge service should be the important part of library work,and the meaning of service should be understood rightly;the open work pattern should be built up and cooperation was necessary to innovation;the measurement and evaluation system of service should be established from the point of view of users,etc.. 〔Keywords〕service science;library work;knowledge service;service innovation 近年一些世界著名大学,如:美国的加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工学院、Rensselaer工学院等,都开设了一门新的课程——服务科学(Services Sciences,Management,and Engineering)。服务业在世界各国经济中一直占有一定的地位,并且其数量以及在各国经济中所占比例一直增长。为什么服务作为一个研究领域出现是今天,而不是以前的任何一个时期呢?一个比较合理的解释是,服务科学的兴起,重要的助推器是信息和通讯技术。当这些技术沿着摩尔定律发展时,编码与传输知识的能力,知识再利用与重组的能力也在以指数规律增长,能够解释服务科学领域为什么出现在这个时间[1]。 图书馆学发展所面临的挑战或危机,也主要源于信息和通讯技术的快速发展。信息技术改变了信息的存取方式,数字资源的迅速增加与分布式存取使得作为文献资源集散地的图书馆的资源优势不再突出;网络信息获取的便捷性对图书馆的传统文献服务形成了竞争。由此引发了关于信息社会图书馆的社会价值、核心价值、核心竞争力以及图书馆学的学科地位与发展的讨论与研究。 服务是图书馆的核心价值,亦是图书馆立足于社会之本。图书馆作为服务业的组成部分,理应属于服务学的研究范围。本文试图通过对服务学的研究缘起、核心内容及其发展趋势的阐述,探寻服务学研究对图书馆工作的启示。 1 服务学起源 “服务学”中的服务,包括第三产业的服务与制造业中的服务。IBM创建服务学科的目标是建立一个领域来培养人才,发展和实施技术应用以帮助商家、政府和其它组织改进目前的服务,并迎接和创造新机遇;当然也能为公司本身培养“即招即用”的人才,解决学校教育和企业需求脱节