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图书馆服务工作的再思考 摘要：本文阐明了图书馆服务的重要性，指出图书馆服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度。从分析“服务”的内涵和要求入手，论述了高校图书馆如何充分发挥服务育人的功能。 关键词：图书馆服务育人 [中图分类号]：G27[文献标识码]：A[文章编号]：1002-2139(20XX)-04-0233-01 美国图书馆学大师谢拉说，“服务，这是图书馆的基本宗旨。”服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务。图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程。 一、图书馆服务是图书馆事业发晨的基础。 图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的，图书馆存在和发展的价值也是为了能够给读者提供优质和满足的服务。服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度，这就要求图书馆的服务工作要适应社会的发展需要，不断创新，不断超越自我，改造传统的服务方式。强化服务意识，讲究服务风格，提高服务水平，营造清幽的阅读环境，有助于图书馆服务工作的开展和服务质量的提高，使读者在借阅书刊的同时获得身心的愉悦和满足。所以说，没有图书馆服务的支撑，就没有图书馆事业的发展。 二、图书馆服务的内涵和要求 图书馆服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源，为读者提供服务，使读者获取其所需要的文献信息。 高等学校图书馆是大学生的第二课堂，是大学生获取知识、认识社会、了解社会的工具，是大学生素质教育的重要基地，图书馆的教育具有主动性、广泛性和灵活性，它们通过自身所创造的精神氛围和相应的文化载体。潜移默化地感染学生、陶冶学生的情操、塑造学生的心灵，发挥与课堂教学不一样的教育功能。图书馆应坚持“鼓励学生多读书，引导学生读好书”的原则，增强服务工作的主动性与教育工作的针对性，在服务读者的同时，充分发挥其教育功能。 (一)优质馆藏资源是保障 馆藏是图书馆开展服务的文献基础，是图书馆性质的体现。原华中理工大学校长杨叔子曾提出科技教育与人文教育并重的建议，他认为，“人文和科技是学生的双翼，双翼强劲才能展翅高飞，并越飞越高，越飞越远。”别林斯基认为：图书馆启迪人们的理性，陶冶心灵，以伟大之着作培养高尚的情操。书籍、刊物作为人类文化知识载体和人们的精神食粮，具有知识和审美等多方面的教育作用，书籍给予大学生很多直接和间接的人生体验和人生哲学，帮助大学生了解世界和社会，为提升大学生的公民意识和社会责任感，塑造完美人格奠定基础。因此，馆藏结构不但要满足学生追求知识的实用性需求，还应该注重学生对包括“哲学思考、科学真理、伦理规范和科学追求”等精神因素在内的深厚文化底蕴培育的需求。 兰州商学院长青学院图书馆是以经济类专业为主的文科院校图书馆，在馆藏结构上一方面突出其财经类专业特色，服务于该专业的学科建设和专业学习，同时，作为高等学校图书馆，充分发挥人文教育的功能，收藏一定数量和种类的文学艺术作品、人文和科学普及读物等，以知识性、思想性、趣味性、参考性为指标引导大学生的阅读，满足读者科学与艺术、科学与人文、理性与情感、专业性阅读与非专业性的欣赏性阅读等各种需求，丰富大学生的知识结构，促进大学生德、智、体、美和谐健康发展，营造积极、健康、向上的校园文化氛围。为了保证图书馆的文献资源更贴合读者需求，长青学院图书馆在图书采购之前，还定期召开师生座谈会，邀请各个专业的任课教师和学生代表参与图书的采访订购，对馆内图书文献进行读者借阅使用统计，对使用率低的文献，调整采购策略。 (二)高素质馆员是基础 1、培养图书馆员的职业荣誉感，充分发挥馆员的工作积极性与主动性，提高服务水平。钱学森曾说过：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家或信息工程师。是信息系统的建设者，也是使用信息的向导顾问。”因此，高等学校图书馆馆员要提高自己的工作能力和专业水平，不断更新自己知识，掌握一定的教育学、心理学相关知识，指导并引导大学生利用现代化信息技术手段迅速获得所需知识。 2、树立读者第一，服务育人的工作理念。高等学校图书馆是教学、研究和生活的重要场所。体现着学校的理想和精神。美国教育家弗莱克斯纳在《现代大学论》一书中曾引用卡莱尔的话说：真正的大学是图书的集合，藏书是否丰富决不是衡量图书馆是否发达的唯一和最重要的标准，在先进的管理技术支持下，大学图书馆与教师、学生学习和研究生活的紧密结合才是大学图书馆应该追求的目标，图书馆不应该只是大学的独立于院系之外的一个藏书机构，在一定意义上，图书馆就是大学本身。 (三)做好读者导读咨询 图书馆馆员要注重与读者之间的互动交流，倾听