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五月份期中考试之后,有的培训机构会开续班家长会。在准备开家长会时,大连的李校长却遇到了这些问题:
⊙邀约家长却推辞不来
⊙家长会流程不清晰,导致会议效果差
⊙开完会,家长迟迟不愿意续班
实际上,不只李校长的机构存在这样的问题,很多机构的校长也都遇到过。这些问题使得培训机构内部转化效果差,续班率低。那我们应该怎样解决这些问题,才能开一场完美的家长会,让家长满意,从而提高续班率呢?
一、准备
一场家长会的成功举办,离不开人、事、物这三点,那在这三方面我们应该注意哪些细节呢?
第一,人员配置
问了很多家长他们参加培训机构家长会的体验,很多家长会吐槽说:“一进门,乱糟糟的都是人,分不清谁是家长谁是工作人员,也不清楚自己该去哪儿,该坐哪儿,经常问错人。感觉很不好。”
这样的家长会在一开始就给了家长很不好的体验,显得机构特别不用心,会让家长感觉机构对这场家长会不重视。
所以在人员配置时我们要注意,工作人员要统一工装、工牌,体现学校的用心、专业。其次人员配置要全面
第二,邀约
人员准备好了之后,我们就需要邀约人员来邀请家长参会了。邀约一般使用电话进行,可是每次在打电话时邀请家长时,他们总会以各种各样的理由拒绝出席,导致出席率特别低,那怎么才能让家长无法拒绝呢?
1、首先邀约人员的选择,我们要让任课老师来邀请家长,这样的好处是,任课老师对学生的情况更为了解,家长也更认可老师。
我们在打电话时总是这样说:“某某家长您好,我是某某机构的谁谁,我们这周六早上九点要开一个家长会,请问您有时间参加吗?”这样很多家长就会回答没时间的。所以我们该怎么说,才能让她拒绝不了呢?
2、邀约话术要点:
我总结了一下,觉得这几点理由比较合适。
⊙给家长一个崇高的身份。比如,家长可以是颁奖嘉宾、特殊来宾等一些崇高的身份。
⊙ 给家长一个非来不可的理由。
举例:比如邀请家长参加家长会,给其赋予的身份是颁奖嘉宾,理由是你来参加这次家长会作为颁奖嘉宾是给自家的孩子颁奖,并且要宣读孩子所获奖项的证书。
⊙高价值的礼物。在邀请家长时,提到来参加家长会的家长,我们就会提供一些精美的礼物。这个礼物并不是非要买非常贵的礼物,而是我们要把礼物塑造的有价值,看起来高大上的那种。
第三,会场选择
家长也同意来了之后,我们就应该根据到场家长人数选择会场了。会场可以选择在本学校也可以选择校外会场。学校面积较小,或者教室面积不够大,可以选择校外会场。
但是一定要注意参会人数和会场面积。过大过小都会影响家长会的质量。比如,200人参会你就要准备一个400平的场地了。
还要注意的一点是会场有没有LED显示屏、会场指示牌、前台接待处。因为这些细节的东西会体现一个学校的用心程度,如果有LED显示屏显示学校名称,会场指示,前台接待,家长就能一眼看到,方便了家长。
把这些准备好之后就应该准备会上所需要的东西了,包括:
⊙分析表,学生的成绩分析(任课老师填写孩子的成绩情况和成长情况)。方便我们在会上对学生成绩的点评,这个可以在家长签到时发给她,也方便她对孩子情况的了解。
⊙PPT。内容包括:上学期、下学期课程内容,学员照片展示、视频展示。课程内容是可以直接解释给家长的,让家长对应课程内容选择课程,视频展示学校成果,体现我们学校对孩子的关怀和学校成绩。
⊙奖状、奖品、礼品。因为会有颁奖环节,奖状和奖品这种带来仪式感的东西必不可少,可以个你每个家长一份小礼品,表示对她到场的感谢,增加家长对机构的好感。
二、续班话术
“家长,以上就是这学期孩子们的进步和成绩,接下来假期和下学期,我们推出了优惠课程,报名优惠,仅限今天,如果您想让孩子继续在这里学习,就抓紧时间报名吧。”这样说了之后,家长的反应会是什么呢?原来就是他想让我报班,想让我花钱。
在家长会上说续班续费的事,说得太明显会让家长觉得,这个家长会就是为了让我续费才开的,没有诚意。可是不说又不行,那怎么说能让家长自己感觉到是时候续费了呢?
1、让家长对孩子有一个明确的认知。一定要让家长认清自己孩子的学习情况,家长最看重自己孩子的考试成绩,所以在家长会上我们老师要对每个学生在机构学习的这一段时间的成绩做出点评。
先说孩子的进步,然后再说,还有哪些应该掌握的知识,孩子掌握的不太好,但是这方面的知识还是很重要的,不过没关系,下学期我们的哪个课程正好适合这个孩子。
比如:“小明同学这学期进步了不少,语文的作文比之前提高了10分,原因是写作逻辑顺了。但是,他还是有进步空间的,他的词汇量掌握的要是再多一点就好了,下学期我们准备在写作课程里增加词汇练习,能帮助他。”
2、直击家长的痛点。
家长最大的痛点是什么?小学家长可能是孩子的综合发展,而初高中家长是孩子的升学,知道这些之后,我们就要说明这些问题的严峻性,给家长制造紧张感和焦虑。
比如,展示最新的升学数据,说明升学难,好学
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