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全面推行旅游标准化提升旅游 服务整体质 Carrying out tourism standardization in an all-round way to improve the overall quality of tourism services ( 研究报告 ) 姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-047614 工作报告 | Work Report 研究报告 全面推行旅游标准化提升旅游服务 整体质 说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不 定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部 署。本内容可以放心修改调整或直接使用。 　　神农架是举世瞩目的生态旅游目的地，是湖北“两山一江” （武当山、神农架、 长江三峡）旅游黄金线的中心环节，近几年来，旅游经济取得了显著的成效，旅 游接待人次和旅游综合经济收入呈现快速增长势态。XX 年年累计接待国内外游 客 91.18 万人次，同比增长 2.55% ；实现旅游综合经济收入2.01 亿元，同比增 长 5.87%。XX 年年获得“湖北省旅游强县” ，同年又跻身全国首批17 个国家旅游 强县，是湖北省唯一的国家旅游强县。我区旅游经济进入了一个快速发展的时期。 　　如何进一步壮大旅游业的发展，增强旅游发展后劲？ 《湖北省人民政府关于 实施质量兴省战略的决定》明确提出“到 2010 年，服务质量基本实现规范化、标 准化 、现代化，制(修)订 30 项以上地方服务标准，推行服务标准化示范单位 40 家以上，适应国际市场竞争需求。商贸、交通、电信、金融 、旅游 、美容美发、 物流等主要服务行业顾客满意率达 90%以上 。”我们要通过推行旅游服务标准化， 使我区旅游业在管理 、信誉 、品牌、服务 、理念等方面的软实力得到显著提高， 用标准来规范经营、规范管理、规范行业竞争、规范旅游服务者和消费者的关系， 让标准化成为旅游发展的助推器。 　　一、我国旅游标准化体系初步建立 第 2 页 工作报告 | Work Report 研究报告 　　我国旅游标准化发展规划的目标是：通过努力在旅游基础、旅游质 、旅游 资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个 完整的旅游标准化体系。 　　 目前我国相继出台了《旅游度假区设施与服务规范》、《国家生态区》、《民族 （民俗）文化旅游点规划建设与管理规范》、《旅游公寓（别墅）星级的划分与评 定》、《旅游汽车公司资质等级划分与评定》、《高尔夫会所星级的划分与评定》、 《导游人员等级评定》7 个国家标准和 《星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》2 个行业标准。截至目前，已经发布的旅游标准达到 18 个（其中国家标准 11 个 、 行业标准 7 个），已立项和正在申报立项的标准 33 个，标准数量在我国服务行 业中处于领先地位。旅游标准化在提高行业服务质 、增强企业竞争力、拓展市 场管理手段等方面取得了显著成效。 　　二、旅游标准化的作用 　　 1、旅游标准化极大地提升了旅游服务质 。《旅游饭店星级的划分与与评定》 国家标准